在线平台物流时效满意度调查
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本模板旨在提供在线购物物流时效满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估配送速度、分析延迟原因、收集改善建议，适合电商平台、物流企业和市场研究机构优化物流服务体验。 标签
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在线平台物流时效满意度调查
您好！我们正在进行一项关于在线平台物流时效满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求，并持续优化物流服务体验。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！
Q1:您最近一个月内主要在哪个类型的在线平台进行购物？
综合电商（如淘宝、京东）
垂直电商（如唯品会、得物）
生鲜/社区团购（如叮咚买菜、美团优选）
品牌官网/小程序
其他
Q2:您选择在线购物时，最关注物流的哪些方面？
配送速度
配送准时性
包裹完好度
配送员服务态度
物流信息更新及时性
配送费用
配送时间灵活性（如预约配送）
其他
Q3:您对最近一次在线购物的整体物流时效满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q4:您有多大可能向朋友或家人推荐您最近主要使用的这个平台的物流服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
选项1
Q5:与您下单时平台承诺的预计送达时间相比，实际送达时间如何？
提前很多
提前一点
基本准时
延迟一点
延迟很多
Q6:您认为物流延迟的主要责任方通常是？
平台/商家发货慢
物流公司运输慢
配送站点/配送员问题
天气等不可抗力
不清楚
Q7:当物流出现延迟时，您通常能接受的最长延迟时间是？
1天以内
1-2天
3-5天
5天以上
无法接受任何延迟
Q8:物流延迟后，平台或物流方是否及时、主动地通知了您？
是，主动通知且信息准确
是，但通知不及时或信息有误
否，完全没有通知
没有遇到过延迟
Q9:您对物流信息（如揽收、运输、派送）的追踪更新及时性和准确性满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q10:您对配送员的服务态度（如电话沟通、送货上门等）满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q11:您是否愿意为更快的物流时效（如当日达、次日达）支付额外的费用？
非常愿意
比较愿意
视商品和价格而定
不太愿意
完全不愿意
Q12:您认为哪些措施最能有效改善物流时效体验？
优化仓储和分拣效率
增加运力（车辆、人员）
优化配送路线算法
加强平台与物流公司的协同
提供更精准的预计送达时间
完善延迟预警和补偿机制
其他
Q13:您对平台提供的物流时效保障服务（如超时赔付、准时宝等）了解并使用过吗？
了解并使用过
了解但未使用过
不了解但听说过
完全不了解
Q14:总体而言，您认为当前在线平台的物流时效相比一年前有改善吗？
有明显改善
有一些改善
差不多
反而变差了
不清楚
Q15:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q16:您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q17:您平均每月在线购物的频率大约是？
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
Q18:请留下您对在线平台物流时效的任何其他意见或建议：
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