在线平台客户关怀满意度调查

Q1:您最近一次联系我们的客户服务（如在线客服、电话、邮件等）是在什么时候？

Q2:您最常通过哪种渠道联系我们的客户服务？

Q3:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:请对客服人员的专业知识和问题解决能力进行评分（1-5分，5分为非常满意）

Q5:请对客服人员的服务态度和沟通礼貌进行评分（1-5分，5分为非常满意）

Q6:请对客服响应速度（从您发起咨询到获得首次回应）进行评分（1-5分，5分为非常满意）

Q7:请对问题最终被解决的程度和效果进行评分（1-5分，5分为完全解决）

Q8:在您看来，我们的客服流程是否清晰、易于操作？

Q9:您认为我们客户关怀服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

Q10:您认为我们客户关怀服务最需要改进的方面是？（可多选）

Q11:当您遇到问题时，您是否倾向于先使用帮助中心或自助服务？

Q12:请对我们帮助中心/自助服务内容的有用性和易查找性进行评分（1-5分，5分为非常满意）

Q13:您是否收到过我们主动发起的关怀回访或满意度调查（如本次）？

Q14:您认为主动关怀（如使用提醒、节日祝福、满意度回访等）对您的体验有积极影响吗？

Q15:您希望我们通过哪些方式提供更多主动关怀？（可多选）

Q16:总体而言，您对我们平台的客户关怀服务是否信任？

Q17:与我们使用过的其他同类平台相比，您认为我们的客户服务处于什么水平？

Q18:基于您整体的服务体验，您未来继续使用我们平台的可能性有多大？

Q19:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的客户服务经历，以及它带给您的感受。

Q20:对于提升我们的客户关怀体验，您还有什么具体的建议或期望？