移动应用服务态度满意度调查

移动应用服务态度满意度调查

您好！我们正在进行一项关于移动应用服务态度的用户满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务体验。本问卷匿名填写，预计耗时约5分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用本移动应用的主要目的是什么？

查询信息

购买商品/服务

办理业务

娱乐消遣

社交沟通

Q2:您使用本应用的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:请对应用的整体服务态度（如客服响应、提示语友好度等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:当您遇到问题时，应用的帮助中心或智能客服是否能有效解答您的疑问？

总是能

经常能

有时能

很少能

完全不能

Q5:您认为应用在哪些方面的服务态度有待提升？（可多选）

错误提示信息（如网络错误、操作失败等）的友好度

在线人工客服的响应速度与耐心

智能客服（机器人）的理解能力与解答准确性

操作引导（如新手教程、功能说明）的清晰度

推送通知的用语与频率

其他

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐这款应用？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:应用内的文案（如按钮文字、页面说明）是否让您感觉亲切、易于理解？

非常亲切易懂

比较亲切易懂

一般

比较生硬难懂

非常生硬难懂

Q8:在您进行支付、提交信息等关键操作时，应用的确认提示是否清晰、让您感到安心？

非常清晰安心

比较清晰安心

一般

比较模糊令人担忧

非常模糊令人担忧

Q9:请对应用处理您投诉或建议的响应态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您通过哪些渠道接触过本应用的服务？（可多选）

应用内在线客服

电话客服

电子邮件

社交媒体官方账号

应用内反馈表单

从未接触过

Q11:与您使用过的其他同类应用相比，您认为本应用的服务态度处于什么水平？

远优于其他应用

略优于其他应用

差不多

略逊于其他应用

远逊于其他应用

Q12:请描述一次您印象深刻的（无论好坏）与应用客服或服务提示互动的经历。

填空1

Q13:应用的新功能引导或更新说明是否让您感觉被尊重和清晰告知？

总是感觉被尊重且清晰

经常感觉被尊重且清晰

有时感觉被尊重且清晰

很少感觉被尊重且清晰

从未感觉被尊重且清晰

Q14:请对应用在保护您隐私和数据安全方面所表现出的负责态度进行评分（1分非常不负责，5分非常负责）

分数

标签

Q15:总体而言，您是否感受到应用致力于为您提供友好、尊重的服务？

强烈感受到

有所感受到

感觉一般

几乎没有感受到

完全没感受到

Q16:对于提升本移动应用的服务态度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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