移动应用售后支持满意度调查

移动应用售后支持满意度调查

感谢您参与本次调查。我们致力于提升移动应用的售后支持服务质量，您的宝贵意见将帮助我们持续改进。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息将被严格保密。

Q1:您最近一次联系我们的售后支持，是为了解决什么问题？

功能使用问题

支付/账单问题

账户/登录问题

技术故障/崩溃

数据丢失/恢复

其他

Q2:您是通过哪种渠道联系我们的售后支持的？

应用内在线客服

电话支持热线

电子邮件

社交媒体（如微博、微信）

帮助中心/FAQ

其他

Q3:请对您本次联系售后支持的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您的问题在首次联系时是否得到解决？

是，完全解决

是，部分解决

否，未解决

需要多次沟通才解决

Q5:请对支持人员的专业知识和技能水平进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对支持人员的沟通态度和耐心程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后支持服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您认为我们解决问题的速度如何？

非常快，远超预期

比较快，符合预期

一般，可以接受

比较慢，低于预期

非常慢，令人失望

Q9:您认为我们的售后支持服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应及时

解决方案有效

态度友好

流程清晰

后续跟进

知识库/自助服务

Q10:您认为我们的售后支持服务最需要改进的方面是？（可多选）

缩短等待/响应时间

提升首次解决率

增强服务人员专业性

优化沟通渠道（如增加在线客服）

提供更详细的自助解决方案

改善问题跟进机制

Q11:在问题解决后，是否有客服对您进行过回访或满意度调查？

有，且体验良好

有，但体验一般

没有收到回访

不记得了

Q12:本次售后支持体验对您继续使用我们应用的整体意愿有何影响？

显著提升

略有提升

没有影响

略有下降

显著下降

Q13:请描述一次您最满意或最不满意的售后支持经历（可选）

填空1

Q14:您更倾向于通过哪种方式获取售后支持？

7x24小时在线聊天/机器人

工作时间内的人工电话支持

电子邮件（24小时内回复）

完善的自助帮助中心/知识库

社区论坛用户互助

Q15:总体而言，您对本次移动应用售后支持服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q17:您使用我们这款移动应用的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

相关推荐