移动应用物流时效满意度调查

移动应用物流时效满意度调查

您好！我们正在进行一项关于移动应用物流时效满意度的调研，旨在了解您在使用移动应用进行商品配送时的体验。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们优化服务，为您提供更快捷、更可靠的物流体验。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用移动应用（如电商、外卖、跑腿等）下单并等待配送是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您最近一次下单时，最关注物流的哪个方面？

配送速度

配送费用

配送员服务态度

包裹完好度

实时追踪信息

Q3:总体而言，您对最近一次使用的移动应用提供的物流时效预估准确性满意吗？

分数

标签

Q4:您认为该应用提供的预估送达时间与实际送达时间相比，通常情况是？

比预估早很多

比预估稍早

基本准时

比预估稍晚

比预估晚很多

Q5:您对该应用提供的物流实时追踪功能（如地图显示、位置更新）的满意度如何？

分数

标签

Q6:当物流出现延迟时，应用是否会主动、及时地通知您？

总是会

经常会

偶尔会

很少会

从不会

Q7:您对物流延迟时，应用客服的响应速度和问题解决能力满意吗？

分数

标签

Q8:哪些因素会显著影响您对物流时效的满意度？（可多选）

恶劣天气

节假日高峰期

商家备货慢

配送员人手不足

交通拥堵

地址信息错误

应用系统故障

Q9:您是否愿意为更快的配送速度（如“准时达”、“极速达”）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q10:您认为当前应用的物流时效，与您的期望相比如何？

远超期望

略超期望

符合期望

略低于期望

远低于期望

Q11:您对配送员在约定时间窗口内的送达准时性满意吗？

分数

标签

Q12:如果物流时效不达标，您通常会采取什么行动？

联系客服投诉

在应用内给予差评

向朋友抱怨

下次不再使用该应用

理解并接受，不做特别处理

Q13:您希望移动应用在物流时效方面提供哪些改进？（可多选）

更精准的智能预估

更灵活的预约时段

更透明的延迟原因说明

更高效的异常处理流程

更丰富的超时补偿方案

更清晰的物流节点推送

Q14:基于物流体验，您向朋友或家人推荐该应用的可能性有多大？

极有可能

有可能

不确定

不太可能

极不可能

Q15:请分享一次令您印象深刻的（好或坏）物流时效体验，并简要说明原因。

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您平均每月使用移动应用下单（含所有类型商品/服务）的频率是？

1-3次

4-6次

7-10次

11次及以上

几乎不用

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