移动应用客户关怀满意度调查
介绍
本模板旨在提供移动应用客户关怀满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务响应速度、衡量问题解决有效性、收集用户改进建议，适合产品经理和客户服务团队优化应用体验。 标签
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移动应用客户关怀满意度调查
您好！感谢您参与本次关于移动应用客户关怀的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，并持续优化我们的服务体验。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。请根据您的真实感受填写，谢谢！
Q1:您使用本移动应用的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
Q2:您最常使用本应用的哪个主要功能？
账户管理
在线支付/交易
内容浏览/搜索
客户服务/帮助
社交/社区互动
Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的应用？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
选项1
Q4:请对应用内客户服务（如在线客服、帮助中心）的响应速度进行评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）
分数
标签
Q5:请对应用内客户服务解决问题的有效性进行评分（1-5分，1分为完全无效，5分为非常有效）
分数
标签
Q6:您通常通过哪种渠道联系我们的客户服务？
应用内在线聊天
应用内帮助中心/FAQ
电话客服
电子邮件
社交媒体
从未联系过
Q7:您认为我们应用在客户关怀方面，哪些方面做得比较好？（可多选）
问题响应及时
解决方案专业有效
服务态度友善
自助服务（如FAQ）内容清晰
个性化服务与推荐
投诉处理流程顺畅
Q8:您希望我们在客户关怀方面，哪些方面可以改进？（可多选）
缩短响应等待时间
提供更多自助解决方案
增加7x24小时人工服务
提升客服人员的专业能力
优化问题上报与跟进流程
提供更个性化的关怀
Q9:当您遇到问题时，应用内的帮助中心或FAQ是否能有效解决您的大部分疑问？
总是能解决
通常能解决
有时能解决
很少能解决
完全不能解决
Q10:请对我们应用的整体稳定性（如崩溃、卡顿、加载慢）进行评分（1-5分，1分为非常不稳定，5分为非常稳定）
分数
标签
Q11:应用推送的通知（如服务提醒、活动通知）对您来说是否有用且不构成打扰？
非常有用且适度
比较有用，但偶尔过多
一般，感觉可有可无
比较打扰，希望减少
非常打扰，希望关闭
Q12:您是否曾因为客户服务体验不佳而考虑停止使用本应用？
是，并且已经停止使用
是，曾认真考虑过
偶尔有过念头，但未行动
从未考虑过
Q13:请描述一次您印象最深刻（无论是好是坏）的客户服务经历，以及它如何影响了您对我们应用的看法？
填空1
Q14:您更倾向于通过哪些方式接收我们的关怀信息或活动通知？（可多选）
应用内推送
短信
电子邮件
社交媒体私信/公告
电话回访
Q15:与同类应用相比，您认为我们的客户关怀服务处于什么水平？
显著优于同行
略优于同行
与同行相当
略逊于同行
显著逊于同行
Q16:请对我们应用保护您个人隐私和数据安全的信任度进行评分（1-5分，1分为完全不信任，5分为完全信任）
分数
标签
Q17:如果应用推出一个“会员专属客服通道”，您是否愿意为此支付少量费用或达到更高会员等级？
非常愿意
可以考虑
不太愿意
完全不愿意
Q18:对于提升移动应用的客户关怀体验，您还有什么其他的具体建议或期望？
填空1
Q19:您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
Q20:您使用智能手机的熟练程度如何？
新手，需要指导
一般，能完成基本操作
熟练，能解决常见问题
专家，乐于尝试新功能
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