培训课程服务态度满意度调查

培训课程服务态度满意度调查

您好！感谢您参与本次培训课程服务态度满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量，为您提供更优质的学习体验。本次问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。请根据您的真实感受填写，谢谢！

Q1:您最近一次参加的培训课程名称是？

新员工入职培训

专业技能提升培训

管理能力培训

产品知识培训

其他

Q2:本次培训的讲师是？

公司内部讲师

外部聘请专家

线上课程讲师

其他

Q3:请对培训讲师的授课态度（如热情、耐心、鼓励提问等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对培训助教或班主任的服务态度（如课前通知、问题解答、学习支持等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对课程组织方（如培训部门）的沟通协调态度（如需求调研、课程安排、反馈收集等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:在您遇到疑问或困难时，工作人员（讲师/助教/班主任）的响应是否及时？

非常及时

比较及时

一般

不太及时

非常不及时

Q7:工作人员在解答您的问题时，态度是否专业、清晰且易于理解？

非常专业清晰

比较专业清晰

一般

不太专业清晰

非常不专业清晰

Q8:您认为本次培训中，哪些服务环节的工作人员态度让您感到满意？（可多选）

课前需求沟通与确认

课程通知与提醒

现场签到与引导

讲师授课与互动

课间休息与茶点服务

课后资料发放

问题咨询与解答

培训效果跟进

Q9:您认为在服务态度方面，哪些方面有待改进？（可多选）

沟通的主动性

解决问题的耐心

专业知识的深度

响应的速度

服务的细致程度

情绪管理与亲和力

其他

Q10:基于本次培训的整体服务体验，您有多大可能向同事或朋友推荐我们的培训课程？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:与您参加过的其他培训相比，本次培训的服务态度处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q12:良好的服务态度是否增强了您对本次培训内容的吸收和认可？

显著增强

有一定增强

没有影响

有一定削弱

显著削弱

Q13:请描述一个本次培训中让您印象最深刻（无论是正面还是负面）的服务态度相关事例。

填空1

Q14:对于提升培训课程相关工作人员（包括讲师、助教、组织者等）的服务态度，您有什么具体的建议？

填空1

Q15:如果未来有类似的培训课程，您是否愿意继续参加？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q16:您的职位类别是？

基层员工

基层管理者

中层管理者

高层管理者

其他

Q17:您所在的部门是？

技术/研发

销售/市场

运营/生产

职能/支持（如人力、财务）

其他

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