培训课程响应速度满意度调查

培训课程响应速度满意度调查

您好！为了解您对我们培训课程响应速度的满意度，以便我们持续优化服务，特邀请您参与本次匿名调查。问卷约需5-8分钟完成，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次参与我司培训课程的时间是？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月以上

Q2:您参与培训的主要形式是？

线上直播课

线上录播/自学

线下集中面授

混合式学习（线上+线下）

Q3:请对培训课程的整体响应速度（从提出需求到课程上线/开课）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为从提出培训需求到收到课程方案/确认的响应速度如何？

非常迅速，超出预期

比较及时，符合预期

一般，可以接受

比较缓慢，低于预期

非常缓慢，严重影响计划

Q5:在课程报名/预约环节，相关通知和流程指引的响应是否及时、清晰？

非常及时且清晰

比较及时，指引清晰

一般

响应较慢或指引不清

响应很慢，指引混乱

Q6:开课前（如课前通知、资料发放、设备测试等）的准备工作响应速度如何？

非常及时，准备充分

比较及时，准备基本到位

一般

响应较慢，准备不足

响应很慢，准备严重不足

Q7:基于您的整体体验，您有多大可能向同事或朋友推荐我们的培训课程？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:在以下哪些环节，您曾遇到过响应延迟的情况？（可多选）

需求提出与确认

课程方案与排期

报名与缴费

课前通知与资料发放

课程中问题解答

课后资料/证书获取

培训效果跟进

未遇到过明显延迟

Q9:当您在培训过程中遇到问题（如技术、内容疑问）时，获得帮助的响应速度如何？

即时响应，迅速解决

响应较快，基本能解决

响应一般，需要等待

响应较慢，问题解决不及时

几乎无响应，问题被搁置

Q10:课程结束后，相关学习资料、证书或学习记录的获取响应速度如何？

非常迅速，自动或即时获取

比较及时，按流程获取

一般，需要等待一段时间

比较缓慢，需多次催促

非常缓慢，难以获取

Q11:您对培训后的效果跟进（如调研、反馈收集、后续支持）响应速度满意吗？

非常满意，主动且及时

比较满意，基本能跟进

一般，感觉不明显

不太满意，跟进缓慢

非常不满意，几乎没有跟进

Q12:与您接触过的其他培训机构相比，我司培训课程的响应速度处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q13:您认为影响培训响应速度的主要因素有哪些？（可多选）

内部流程复杂

人员配备不足

系统/技术平台限制

跨部门沟通效率

课程资源调配难度

对需求的优先级判断

其他

Q14:为提高响应速度，您最希望我们在哪个具体环节进行改进？请简要说明。

填空1

Q15:您是否愿意就响应速度问题接受我们的进一步电话回访？

愿意

不愿意

Q16:对于提升培训课程的整体响应速度与服务体验，您还有哪些其他意见或建议？

填空1

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