培训课程售后支持满意度调查问卷

培训课程售后支持满意度调查问卷

感谢您参与本次售后支持满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更好的学习支持体验。本次问卷预计耗时约5-8分钟。

Q1:您最近一次参与的培训课程名称是？

Python数据分析实战

项目管理PMP认证精讲

新媒体运营全攻略

领导力与团队管理

其他（请于后续题目中说明）

Q2:您在课程结束后，是否使用过我们提供的售后支持服务？

是，使用过

否，未使用过

Q3:您主要通过哪种渠道联系售后支持？

课程专属微信群/QQ群

在线客服系统

电子邮件

电话联系

其他

Q4:您对售后支持人员的响应速度满意程度如何？

分数

标签

Q5:您对售后支持人员解决问题的专业能力满意程度如何？

分数

标签

Q6:您对售后支持人员的服务态度满意程度如何？

分数

标签

Q7:您有多大可能性向朋友或同事推荐我们的课程售后支持服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您曾因哪些问题寻求过售后支持？（可多选）

课程内容理解疑问

作业或练习批改反馈

课程资料下载/访问问题

证书领取问题

技术操作问题（如平台登录、播放）

课程后续学习建议

发票/退款等财务问题

其他

Q9:您的问题是否通过售后支持得到了有效解决？

是，完全解决

是，部分解决

否，未解决

仍在处理中

Q10:您对我们提供的售后支持解决方案的实用性满意程度如何？

分数

标签

Q11:与您接触过的其他培训机构的售后支持相比，您认为我们的服务处于什么水平？

远低于平均水平

略低于平均水平

处于平均水平

略高于平均水平

远高于平均水平

没有可比经验

Q12:您希望我们未来在售后支持方面增加或加强哪些服务？（可多选）

定期线上答疑直播

建立学员专属知识库/FAQ

提供更多实战案例补充资料

增加一对一辅导机会

组织学员社群交流活动

提供职业发展咨询

加快响应速度

其他

Q13:请描述一次让您印象深刻的售后支持服务经历（无论好坏），并说明原因。

填空1

Q14:您是否愿意在未来课程中继续使用我们的售后支持服务？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q15:对于提升我们的售后支持服务质量，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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