医疗服务系统稳定性满意度调查
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本模板旨在提供医疗服务系统稳定性满意度调研的专业工具。帮助您评估系统可用性、收集故障反馈、分析改进方向，适合医院、区域医疗平台和系统开发商持续优化服务质量与用户体验。 标签
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医疗服务系统稳定性满意度调查
尊敬的受访者，您好！为持续提升医疗服务系统的稳定性与可靠性，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将直接帮助我们优化系统，为您提供更稳定、高效的服务体验。本问卷匿名进行，预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！
Q1:您最常使用或接触的医疗服务系统是？
医院官方APP/小程序
医院官网挂号/查询系统
区域/城市级统一预约平台
诊间/住院部内部系统
其他
Q2:您使用该系统的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
Q3:在最近一个月内，您在使用该系统时，是否遇到过系统完全无法访问（如页面打不开、APP闪退）的情况？
是，多次遇到
是，偶尔遇到
否，从未遇到
不确定
Q4:在最近一个月内，您在使用该系统时，是否遇到过系统响应缓慢（如页面加载慢、操作卡顿）的情况？
是，频繁出现
是，偶尔出现
否，从未出现
不确定
Q5:在最近一个月内，您是否遇到过因系统问题导致预约挂号失败或信息错误的情况？
是，多次遇到
是，遇到过一两次
否，从未遇到
不涉及此功能
Q6:在最近一个月内，您是否遇到过因系统问题导致缴费、查询报告等关键流程中断的情况？
是，多次遇到
是，遇到过一两次
否，从未遇到
不涉及此功能
Q7:整体而言，您向亲友推荐使用该医疗服务系统的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
选项1
Q8:请对该系统在【挂号/预约】高峰时段（如早上8-10点）的稳定性进行评分。（1分表示“非常不稳定”，5分表示“非常稳定”）
分数
标签
Q9:请对该系统【查询检验/检查报告】功能的稳定性进行评分。（1分表示“非常不稳定”，5分表示“非常稳定”）
分数
标签
Q10:请对该系统【在线缴费】功能的稳定性进行评分。（1分表示“非常不稳定”，5分表示“非常稳定”）
分数
标签
Q11:您认为影响该系统稳定性的主要因素可能有哪些？（可多选）
服务器承载能力不足
网络连接问题
系统自身程序BUG
同时在线用户过多
系统维护/升级时段安排不当
外部攻击（如黑客）
不清楚
Q12:当系统出现不稳定问题时，您通常通过何种渠道反馈或寻求帮助？
拨打医院/平台客服电话
在线客服/留言
现场咨询工作人员
在社交媒体吐槽
不反馈，选择放弃或稍后再试
Q13:您对问题反馈后的处理效率和结果满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
从未反馈过
Q14:您认为系统维护或升级的通知（如需停机）是否及时、清晰？
非常及时清晰
比较及时清晰
一般
不太及时清晰
从未收到过通知
Q15:与一年前相比，您感觉该系统的稳定性是提升了、下降了还是没变化？请评分（1分表示“明显下降”，3分表示“没变化”，5分表示“明显提升”）
分数
标签
Q16:系统的稳定性问题，是否曾对您的就医安排或体验造成实质性的负面影响？
是，造成了严重延误或困扰
是，造成了一些不便
否，影响很小或没有影响
Q17:您最希望系统在哪些方面优先提升稳定性？（可多选）
预约挂号功能
门诊缴费功能
报告查询功能
住院费用查询/补缴
在线问诊/咨询
个人健康档案管理
全部功能
Q18:您对医疗服务系统未来稳定性的信心如何？
非常有信心
比较有信心
一般
信心不足
完全没有信心
Q19:对于提升医疗服务系统的稳定性，您是否有其他具体的意见或建议？
填空1
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