医疗服务操作简单性满意度调查

Q1:您最近一次使用或接触医疗服务的时间是？

Q2:您本次体验的医疗服务主要属于以下哪个类别？

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友推荐使用该医疗机构的服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:请您对本次医疗服务整体流程的便捷性进行评分。（1分表示“非常不便”，5分表示“非常便捷”）

Q5:您认为线上预约/挂号系统的操作界面是否清晰易懂？

Q6:在院内寻找科室、诊室或检查室时，标识指引是否明确、易于跟随？

Q7:自助服务设备（如自助挂号机、报告打印机、缴费机）的操作流程是否简单？

Q8:您在就医过程中，曾在哪些环节感到操作复杂或遇到困难？（可多选）

Q9:医疗机构提供的各类表单（如知情同意书、信息登记表）填写说明是否清晰？

Q10:医护人员或工作人员在指导您进行操作（如使用设备、填写表格）时，讲解是否耐心、易懂？

Q11:通过手机APP或微信公众号等线上渠道办理业务时，流程引导是否顺畅？

Q12:您认为当前医疗服务流程中，最需要简化或改进的是哪个环节？

Q13:请您对医疗机构在提供清晰操作指引方面的表现进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q14:如果有一项“一键式”智能导诊服务，能根据您的症状直接引导至最合适的科室并完成预约，您愿意尝试吗？

Q15:您希望通过哪些方式获得更简单的就医指引？（可多选）

Q16:与您过去在其他医疗机构的体验相比，本次就医的操作简便程度如何？

Q17:对于如何让医疗服务（如挂号、缴费、查询等）的操作变得更简单、更“傻瓜式”，您有什么具体的建议或想法？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您平时使用智能手机和互联网的熟练程度如何？