医疗服务物流时效满意度调查问卷

尊敬的受访者：您好！本次调查旨在了解您对医疗服务相关物流（如药品、器械、检测样本等配送）时效的满意度。您的反馈对我们优化服务流程至关重要。本问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您使用过以下哪种医疗服务相关的物流配送？（单选）

处方药/非处方药配送

医疗器械（如血糖仪、制氧机）配送/回收

居家检测样本（如尿液、粪便）上门取件

体检报告/病历资料邮寄

其他医疗物品配送

未曾使用过

Q2:您最近一次使用医疗服务物流距今大约多久？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

超过一年

Q3:您最近一次使用的医疗服务物流，其实际送达/取件时间与您预期的时效相比如何？

远超预期，非常快

比预期稍快

与预期完全一致

比预期稍慢

远超预期，非常慢

记不清了

Q4:请对您最近一次使用的医疗服务物流的整体时效满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:在您使用医疗服务物流的经历中，配送延迟发生的频率如何？

从未延迟

很少延迟

偶尔延迟

经常延迟

几乎每次都会延迟

Q6:如果发生过延迟，您认为可能的原因有哪些？（可多选）

物流公司内部调度问题

交通、天气等不可抗力

发货方（医院/药房）处理慢

订单信息错误或不清

配送员联系不上收件人

其他（请在后文补充）

未曾遇到延迟

Q7:物流服务方（如配送员、客服）在时效沟通方面（如预计送达时间、延迟通知等）做得如何？

非常主动、清晰、及时

比较主动和清晰

一般，信息不够明确

比较被动，沟通不畅

非常差，几乎没有沟通

Q8:基于时效体验，您在多大程度上愿意向亲友推荐此项医疗服务物流？（0分表示完全不会推荐，10分表示极有可能推荐）

选项1

Q9:您认为医疗服务物流的时效对您就医或健康管理的影响程度是？

影响非常大，直接关系到治疗或诊断

影响较大，会造成不便或焦虑

有一定影响，但可以接受

影响很小，只是便利性问题

没有影响

Q10:您最看重医疗服务物流的哪些方面？（请选择最在意的3项）

配送速度

时间准确性（准时送达）

货物安全与完好

配送员专业态度

实时追踪信息

客服响应速度

隐私保护

费用合理性

Q11:您是否愿意为更快的、有明确时间承诺的医疗服务物流支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q12:您通常通过什么渠道预约或使用医疗服务物流？

医院/诊所官方APP或系统

第三方医药电商平台（如京东健康、阿里健康）

线下药房或医疗机构直接安排

电话预约

其他

Q13:请对您所用渠道提供的时效预估准确性进行评分。（1分表示非常不准确，5分表示非常准确）

分数

标签

Q14:与普通电商物流相比，您认为当前医疗服务物流的时效表现如何？

明显优于普通物流

略优于普通物流

与普通物流差不多

略差于普通物流

明显差于普通物流

不好比较

Q15:对于提升医疗服务物流的时效，您有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前或曾经是否有需要定期配送的慢性病药品或医疗器械？

是，且长期使用

是，短期使用过

否，但家人有使用

否，自己和家人都没有

Q18:您所在的区域类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

医疗服务物流时效满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供医疗物流服务时效满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估配送速度、分析延迟原因、收集改进建议，适合医疗机构、医药电商和物流服务商优化配送流程、提升服务质量。

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