医疗服务安全保障满意度调查

医疗服务安全保障满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续提升我院医疗服务质量与安全保障水平，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们改进工作，为您提供更安全、更优质的医疗服务。本次调查预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次就诊/住院的科室是？

内科

外科

妇产科

儿科

急诊科

其他

Q2:您本次就医的身份是？

门诊患者

住院患者

患者家属/陪护

其他

Q3:您对医院整体环境（如清洁、安静、标识清晰度）的安全感如何？

分数

标签

Q4:在您进入医院时（如大门、电梯、走廊），是否感受到明显的安全指引或安保人员的存在？

完全没有

偶尔看到

比较明显

非常明显且主动服务

Q5:您认为医院内（特别是夜间）的照明是否充足，让您感到安心？

非常不足，感到害怕

有些昏暗，不太安心

基本充足

非常充足明亮

Q6:在就诊过程中，医护人员是否主动向您核对个人信息（如姓名、年龄）？

从未核对

偶尔核对

每次重要操作前都核对

每次都认真核对

Q7:在用药（口服、注射）或进行治疗前，医护人员是否向您清晰说明目的、风险及注意事项？

从未说明

简单提及

有基本说明

非常详细、耐心地说明

Q8:您是否了解本次诊疗方案的主要风险？

完全不了解

了解一点

基本了解

非常清楚

Q9:您认为医院在哪些环节的安全保障做得比较好？（可多选）

身份核对与隐私保护

用药安全与核对

手术/操作安全核查

院内感染防控（如消毒、手卫生）

跌倒/坠床等意外防护

消防安全设施与通道

医疗纠纷处理渠道

Q10:您认为当前医院在安全保障方面，最需要改进的环节是？（可多选）

人员身份核验与隐私保护

药品管理与用药安全

手术/有创操作安全流程

院内感染防控措施

物理环境安全（防滑、防撞等）

安保人员巡逻与响应

应急预案与演练告知

Q11:您对医院保护患者个人隐私信息（如病历、检查结果）的措施是否满意？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q12:当您对治疗或安全有疑问时，是否能方便地找到医护人员进行沟通并获得解答？

非常困难，无人回应

比较困难，响应慢

一般，能找到人

比较容易

非常方便，响应及时

Q13:基于您本次的就医体验，您有多大意愿向亲友推荐本院？（0分表示“完全不愿意”，10分表示“非常愿意”）

选项1

Q14:您是否曾目睹或经历过您认为存在安全隐患的事件？

是

否

不确定

Q15:如果曾经历或目睹安全隐患事件，请简要描述（时间、地点、经过），以便我们核查改进。（若没有，请填“无”）

填空1

Q16:对于提升医院医疗服务安全保障水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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