医疗服务客户关怀满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我院的医疗服务品质，特别是客户关怀方面的体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，所有信息将被严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持！

Q1:您本次接受的是哪一类医疗服务？

门诊诊疗

急诊服务

住院治疗

体检服务

其他

Q2:您是如何了解到我们医疗机构的？

亲友推荐

线上平台（如官网、App）

社区宣传

其他医疗机构转诊

其他

Q3:从预约/挂号到就诊，整体流程是否顺畅便捷？

非常顺畅

比较顺畅

一般

不太顺畅

非常不顺畅

Q4:导诊/分诊台的工作人员是否清晰、耐心地为您指引了就诊流程？

非常清晰耐心

比较清晰耐心

一般

不太清晰耐心

非常不清晰耐心

Q5:您对候诊区（如环境、等待时间提示、座椅舒适度等）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:接诊医生在问诊过程中，是否表现出足够的尊重与同理心？

总是如此

经常如此

有时如此

很少如此

从未如此

Q7:医生或护士是否用您能理解的方式，清晰解释了您的病情、治疗方案及注意事项？

解释得非常清晰

解释得比较清晰

解释得一般

解释得不太清晰

完全没有解释

Q8:请为医护人员的服务态度（如礼貌、友善、关怀）打分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:在本次就医过程中，您感受到了哪些关怀举措？（可多选）

主动提供帮助（如搀扶、指引）

耐心解答疑问

关注您的情绪状态并给予安慰

提供健康教育或康复指导

后续有电话或信息回访

其他

未感受到明显关怀

Q10:您对药房/检验/影像等辅助科室工作人员的服务效率与态度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您对医疗机构的环境卫生（如诊室、卫生间、公共区域）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您在支付/结算费用时，流程是否清晰、便捷？

非常清晰便捷

比较清晰便捷

一般

不太清晰便捷

非常不清晰便捷

Q13:您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们医疗机构？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:与您接触过的其他医疗机构相比，您认为我院在客户关怀方面的表现如何？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

Q15:您认为我院在客户关怀方面最需要改进的是哪些环节？（可多选）

预约挂号流程

导诊与候诊服务

医患沟通与病情解释

医护人员服务态度

就诊环境与设施

辅助科室服务

费用结算与票据

投诉与建议反馈渠道

其他

Q16:请分享一次您在我院感受到的、令您印象深刻的关怀服务（或是一次有待改进的服务经历）。

填空1

Q17:如果后续有康复指导或健康回访，您更倾向于哪种方式？

电话回访

短信/微信提醒

线上平台（App/小程序）推送

不需要回访

Q18:您未来再次需要医疗服务时，是否会优先考虑我院？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q19:对于提升我院的客户关怀满意度，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

医疗服务客户关怀满意度调查

介绍

本模板旨在提供医疗机构客户关怀满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集患者反馈、识别改进环节，适合医院、诊所及医疗管理机构提升患者体验和忠诚度。

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