电商购物产品质量满意度调查
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本模板旨在提供电商购物产品质量满意度的标准化调研方案。帮助您评估商品质量、收集用户反馈、分析消费行为，适合电商平台、品牌商家和市场监管机构提升产品质量与服务体验。 标签
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电商购物产品质量满意度调查
尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于电商购物产品质量的满意度调研，旨在了解您对线上购买商品质量的真实感受。您的宝贵意见将帮助我们及商家持续改进，提供更优质的产品与服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！
Q1:您最近一次在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物距今大约多久？
1周内
1个月内
3个月内
半年内
半年以上
Q2:您通常主要在哪些类型的电商平台购物？（可多选）
综合类（如淘宝/天猫、京东）
社交电商类（如拼多多、抖音商城）
垂直类（如唯品会、得物）
品牌官方商城/APP
跨境电商（如亚马逊海外购、考拉海购）
其他
Q3:您最近一次购买的商品类别是？
服装鞋帽
数码家电
美妆个护
食品生鲜
家居日用
图书文具
运动户外
其他
Q4:您对最近一次购买商品的整体质量满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q5:请为最近购买商品的实际质量与商家描述/图片展示的符合程度打分（1分：完全不符，5分：完全符合）
分数
标签
Q6:您认为商品最容易出现哪些质量问题？（单选最主要的一项）
材质/面料与描述不符
尺寸/规格不准确
做工粗糙/有瑕疵
功能/性能不达标
包装破损/简陋
商品为仿冒/假货
无明显质量问题
Q7:在遇到商品质量问题时，您通常采取哪些行动？（可多选）
联系卖家客服协商
申请平台介入/投诉
直接给予差评
申请退货退款
申请换货
自认倒霉，不做处理
其他
Q8:您认为电商平台的商品质量保障措施（如假一赔十、品质抽检、品牌授权等）是否有效？
非常有效
比较有效
效果一般
效果甚微
完全无效
Q9:相比价格，您购物时对商品质量的重视程度如何？
质量优先，价格次要
质量和价格同等重要
价格优先，在预算内选质量最好的
视商品类别而定
Q10:您有多大可能向朋友或家人推荐您最近购买商品的那个电商平台/店铺？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q11:您是否愿意为有明确质量认证（如官方正品、质检报告、品牌直供）的商品支付更高价格？
非常愿意
比较愿意
视溢价幅度而定
不太愿意
完全不愿意
Q12:在判断商品质量时，您最依赖哪些信息？（可多选）
商品详情页描述与图片
用户评价（尤其是带图/视频评价）
销量数据
店铺评分/信誉等级
品牌知名度
主播/达人推荐
朋友/熟人推荐
其他
Q13:您认为“好评返现”等行为是否会影响您对商品质量真实性的判断？
影响很大，基本不信好评
有一定影响，会重点看中差评
影响不大，会综合判断
完全没有影响
Q14:您对电商平台或商家在提升商品质量方面，有什么具体的建议或期望？
填空1
Q15:您认为当前电商购物环境中，商品质量总体水平如何？
越来越好
基本稳定
有所下降
参差不齐，难以判断
Q16:您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q17:您每月在电商平台购物的平均频率是？
几乎每天
每周几次
每月几次
每月1次或更少
Q18:您每月在电商平台购物的平均花费大约是？
500元以下
500-1500元
1500-3000元
3000元以上
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