电商购物服务态度满意度调查问卷

Q1:在您最近一次（或印象最深刻的一次）的电商购物中，您主要购买的是哪类商品？

Q2:您最近一次购物的电商平台是？

Q3:请对本次购物中，客服人员的响应速度（从咨询到首次回复）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请对本次购物中，客服人员的解答专业度（如产品参数、活动规则等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对本次购物中，客服人员的耐心与礼貌程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:在您与客服沟通时，客服是否主动确认了您的核心问题或需求？

Q7:当您对商品或服务有疑问或不满时，客服是否为您提供了有效的解决方案？

Q8:请对本次购物中，物流配送人员的服务态度（如送货上门、电话沟通等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:在商品签收环节，配送人员是否主动询问了您的验货需求？

Q10:您认为哪些环节的客服态度对您的购物体验影响最大？（可多选）

Q11:基于本次购物中接触到的所有服务人员（客服、配送等）的整体服务态度，您有多大可能向朋友或同事推荐该商家/平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q12:与您在其他平台的购物经历相比，本次的服务态度处于什么水平？

Q13:您认为优秀的电商服务态度应具备哪些特质？（可多选）

Q14:请描述一次您遇到的、令您印象深刻的优质（或恶劣）电商服务经历，并说明原因。

Q15:服务态度是否会影响您在同一商家/平台的复购决策？

Q16:请对商家/平台处理客户投诉时的态度进行整体评分（1分非常不满意，5分非常满意）。若未投诉过，请根据您的了解或预期评分。

Q17:您认为商家/平台在提升服务态度方面，最需要改进的是？

Q18:对于提升电商购物全流程的服务态度，您还有哪些具体的建议或期望？

Q19:您的性别是？

Q20:您的年龄段是？

Q21:您平均每月进行线上购物的频率是？