电商购物功能完整性满意度调查

感谢您参与本次调查！本次调研旨在了解您对当前主流电商平台购物功能完整性的满意度，您的宝贵意见将帮助我们理解用户需求。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析。

Q1:您最常使用以下哪一类电商平台进行购物？

综合类（如淘宝、京东、拼多多）

垂直类（如唯品会、得物、网易严选）

社交/内容类（如小红书、抖音商城）

跨境电商（如天猫国际、考拉海购）

其他

Q2:您平均每月在电商平台购物的频率是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q3:请对您常用的电商平台的【商品搜索与筛选】功能进行满意度评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您认为当前电商平台的商品搜索与筛选功能，在哪些方面有待改进？

搜索结果不精准/不相关

筛选条件不够丰富或自定义程度低

无法有效过滤虚假/低质商品

排序逻辑不清晰（如综合排序）

对图片/视频搜索的支持不足

暂无改进建议

Q5:请对您常用的电商平台的【商品详情页信息展示】进行满意度评分（1-5分）

分数

标签

Q6:在商品详情页，您最关注或认为最重要的信息有哪些？

高清多角度图片/视频

详细准确的规格参数

真实用户评价与晒图

问答互动区

价格历史走势

售后服务政策（退换货等）

物流配送信息

Q7:请对您常用的电商平台的【购物车与收藏夹】功能进行满意度评分（1-5分）

分数

标签

Q8:您希望购物车或收藏夹功能增加哪些实用特性？

多店铺商品合并结算优惠计算

商品降价/补货提醒

按店铺/活动分类管理

支持添加购物备注

一键清理失效商品

与朋友共享购物车

暂无新增需求

Q9:请对您常用的电商平台的【下单与支付流程】进行满意度评分（1-5分）

分数

标签

Q10:在下单支付环节，您遇到过或最反感哪些问题？

流程繁琐，页面跳转过多

优惠券/红包使用规则复杂且不透明

支付方式不支持或有限

地址管理不便

订单信息确认不清晰，易误操作

支付成功后无明确提示或订单状态更新慢

未遇到过明显问题

Q11:请对您常用的电商平台的【订单管理与物流跟踪】功能进行满意度评分（1-5分）

分数

标签

Q12:您对订单管理与物流跟踪功能，有哪些具体的期待？

物流地图实时轨迹更精准

聚合多平台订单统一管理

更智能的预计送达时间

快递员联系信息更透明

异常订单（如延迟、丢件）主动提醒与解决方案

一键批量操作（如确认收货、开发票）

当前功能已满足需求

Q13:请对您常用的电商平台的【售后服务功能（含退换货、投诉等）】进行满意度评分（1-5分）

分数

标签

Q14:当需要售后服务时，您通常优先选择哪种渠道？

平台在线客服/机器人

订单页一键申请

直接联系店铺客服

拨打平台官方客服电话

通过社交媒体平台反馈

Q15:您认为平台的售后服务流程在哪些环节体验较差？

申请入口难找

审核流程慢且不透明

退货取件不方便

退款到账时间长

客服响应慢或推诿

纠纷判定机制不公

整体体验较好

Q16:请对您常用的电商平台的【个性化推荐（猜你喜欢、相关推荐等）】功能进行满意度评分（1-5分）

分数

标签

Q17:您认为平台的个性化推荐内容是否符合您的兴趣？

非常符合，总能发现感兴趣的商品

比较符合，有一定参考价值

一般，时准时不准

不太符合，推荐内容较杂乱

完全不符合，经常推荐已购买或不相关商品

Q18:请对您常用的电商平台的【会员体系与积分/成长值】功能进行满意度评分（1-5分）

分数

标签

Q19:您认为平台的会员权益或积分体系，哪些方面吸引力不足？

升级门槛高，权益感知弱

积分获取难、消耗渠道少

专属优惠力度小

会员专属客服形同虚设

成长体系缺乏长期激励

未关注或未使用该功能

Q20:请对您常用的电商平台的【互动功能（直播、社区、问答等）】进行满意度评分（1-5分）

分数

标签

Q21:电商平台的互动内容（如直播、买家秀社区）对您的购买决策影响有多大？

影响很大，是主要决策依据之一

有一定影响，会参考

影响很小，仅偶尔看看

完全无影响，从不看此类内容

Q22:综合考虑所有功能体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您常用的这个电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q23:请自由提出您对电商平台购物功能完整性（包括但不仅限于上述功能）最迫切的一项改进建议：

填空1

电商购物功能完整性满意度调查

介绍

本模板旨在评估电商平台购物功能完整性。帮助您收集用户反馈、分析功能短板、定位优化方向，适合电商产品经理和用户体验团队提升在线购物体验。

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