电商购物物流时效满意度调查

电商购物物流时效满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于电商购物物流时效满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们提升服务品质，为您带来更优质的购物体验。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受回答，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物大约是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您最常在哪些电商平台购物？（可多选）

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

小红书

得物

唯品会

其他

Q3:在您最近的一次购物中，从下单到收到商品，实际所用时间与平台/商家承诺的时效相比如何？

比承诺快很多

比承诺快一点

基本准时

比承诺慢一点

比承诺慢很多

Q4:请对您最近一次购物中，物流信息的更新及时性和准确性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为物流时效在多大程度上影响了您的整体购物满意度？

影响非常大

影响比较大

一般

影响较小

几乎没有影响

Q6:当物流出现延迟时，您通常如何应对？

耐心等待

联系商家客服询问

联系物流公司查询

申请退款/退货

在平台投诉

Q7:您认为哪些因素最容易导致物流时效不达标？（可多选）

商家发货慢

物流公司中转慢

恶劣天气等不可抗力

节假日/大促期间爆仓

快递员配送不及时

地址偏远

其他

Q8:您是否愿意为更快的物流时效（如次日达、当日达）支付额外的运费？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q9:请对您最近一次购物中，快递员的配送服务态度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对“预售”或“预约发货”商品的物流时效满意度如何？

非常满意，发货准时

比较满意

一般

不太满意，常延迟

没购买过此类商品

Q11:基于您近期的购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您常用的电商平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您通常通过什么渠道查询物流信息？

电商平台APP内

物流公司官方APP/小程序

短信通知

第三方查询工具

不常查询

Q13:您希望电商平台或物流公司在哪些方面改进以提升物流体验？（可多选）

提供更精准的时效预估

优化异常物流预警和通知

提升偏远地区配送速度

增加配送时间段选择

改善包装以减少运输损坏

加强客服处理物流问题的效率

其他

Q14:在重要节日（如双11、618）期间，您对物流时效的容忍度是否会提高？

会，理解大促期间的繁忙

基本不变，仍希望尽快送达

不会，对时效要求更高

不确定

Q15:请分享一次令您印象深刻的（好或不好）物流体验，并简要说明原因。

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前居住在？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城/乡镇

农村地区

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