电商购物平台流畅度满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行关于电商购物平台使用流畅度的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化平台体验，提供更优质的服务。本次问卷大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪个电商购物平台进行购物？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

唯品会

其他

Q2:您使用该平台的频率是？

每天多次

每天一次

每周数次

每周一次

每月数次

Q3:请对该平台App或网页的整体加载速度进行评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）

分数

标签

Q4:请对您在该平台浏览商品列表时的页面流畅度（如滑动、翻页）进行评分（1-5分，1分为非常卡顿，5分为非常流畅）

分数

标签

Q5:请对商品详情页的加载速度和信息展示的顺畅程度进行评分（1-5分，1分为体验很差，5分为体验很好）

分数

标签

Q6:在将商品加入购物车时，您通常遇到的操作延迟情况是？

几乎无延迟，反应迅速

偶尔有轻微延迟

经常有明显延迟

延迟严重，影响操作

Q7:在进行结算、提交订单时，页面跳转和流程引导是否顺畅？

非常顺畅，一气呵成

比较顺畅，偶有卡顿

不太顺畅，步骤繁琐或卡顿

非常不顺畅，经常失败

Q8:您在使用该平台时，在哪些环节最常感到卡顿或不流畅？（可多选）

App启动/网页打开

首页加载

搜索商品

浏览商品列表/图片加载

查看商品详情/视频播放

与客服聊天

支付流程

查看订单/物流

Q9:基于您近期的使用体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这个电商平台？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q10:与您使用过的其他主流电商平台相比，该平台的流畅度处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q11:请对该平台搜索功能的响应速度和结果准确性进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q12:在大促活动（如双11、618）期间，您感觉该平台的流畅度下降明显吗？

非常明显，几乎无法正常使用

比较明显，卡顿增多

略有下降，但可接受

几乎没有变化，依然流畅

未在大促期间使用过

Q13:您认为哪些因素最影响您对平台“流畅度”的评价？（可多选）

页面加载速度

操作响应速度

动画/过渡效果是否自然

功能逻辑是否清晰易用

网络异常或出错频率

不同设备（手机/电脑）体验一致性

Q14:当平台出现卡顿、加载慢等问题时，您通常会？

耐心等待，稍后再试

刷新页面或重启App

切换到其他平台完成购物

向平台客服反馈问题

直接放弃本次购物

Q15:请对该平台图片、视频等富媒体内容的加载和播放流畅度进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q16:您主要使用什么设备访问该电商平台？

智能手机（App）

智能手机（浏览器）

平板电脑

台式机/笔记本电脑

Q17:您当前使用的网络环境主要是？

家庭Wi-Fi

公司/学校Wi-Fi

4G/5G移动网络

其他

Q18:请对您在该平台与客服沟通（如聊天窗口）的界面响应和交互流畅度进行评分（1-5分，1分为非常迟钝，5分为非常灵敏）

分数

标签

Q19:平台的整体流畅度是否会影响您在该平台的消费意愿和金额？

影响很大，流畅度差会减少或转移消费

有一定影响，会考虑但非决定性因素

影响很小，更关注商品和价格

完全没有影响

Q20:为了提升您的使用流畅度体验，您对该电商平台有什么具体的改进建议或期望？

填空1

电商购物平台流畅度满意度调研

介绍

本模板旨在提供电商购物平台流畅度与性能的专业评估方案。帮助您收集用户反馈、分析卡顿环节、优化购物流程，适合电商平台运营和产品团队进行系统性的性能优化与体验提升。

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