物流配送服务态度满意度调查

Q1:您最近一次使用我们物流配送服务的时间是？

Q2:您最近一次接触的配送人员类型是？

Q3:请您对配送人员的礼貌用语（如“您好”、“谢谢”）使用情况进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请您对配送人员的仪容仪表和着装规范进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请您对配送人员主动联系您确认配送细节（如地址、时间）的态度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:配送人员是否在送达时清晰告知了您的包裹/餐品信息？

Q7:请您对配送人员等待您接收物品时的耐心程度进行评分。（1分非常不耐烦，5分非常有耐心）

Q8:配送人员在处理您的特殊要求（如更改地址、放置指定位置）时，态度如何？

Q9:请您对配送人员在配送过程中（如电话沟通、当面交流）的整体语气进行评分。（1分非常生硬/不耐烦，5分非常友好/温和）

Q10:您是否遇到过配送人员态度恶劣（如言语冲突、不耐烦、抱怨）的情况？

Q11:您认为配送人员在哪些环节的服务态度最需要改进？（可多选）

Q12:基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐我们的配送服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q13:与您接触过的其他物流公司相比，我们配送人员的服务态度处于什么水平？

Q14:请您对配送人员表现出的专业性和责任感进行评分。（1分非常不专业，5分非常专业）

Q15:配送人员是否主动提供了有助于后续服务的信息（如提醒检查物品、告知售后联系方式）？

Q16:请描述一次让您印象深刻的（好或不好）服务态度经历。

Q17:如果遇到服务态度问题，您通常会如何应对？

Q18:请您对本次配送服务中，配送人员尊重客户隐私（如不窥探室内、不打听个人信息）的表现进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q19:您认为哪些激励或管理措施最能提升配送人员的服务态度？（可多选）

Q20:总体而言，您对本次配送服务中“服务态度”的满意度是？

Q21:对于提升我们配送人员的服务态度，您还有哪些具体的意见或建议？