物流配送响应速度满意度调查

物流配送响应速度满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行物流配送响应速度满意度调查，旨在了解您对我们服务时效的体验与期望。您的宝贵意见将帮助我们优化流程，提升服务质量。问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用我司物流服务是在何时？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最常使用我司的哪种物流服务？

同城即时配送

跨省/市快递

大件货物运输

仓储配送一体化

其他

Q3:整体而言，您向朋友或同事推荐我司物流服务的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对物流订单的【下单响应速度】（即从您提交订单到系统确认接单的时效）进行评分（1-5分，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对【客服响应速度】（即您咨询或查询时，客服人员的反馈时效）进行评分（1-5分，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对【取件响应速度】（即从您预约取件到快递员上门取件的时效）进行评分（1-5分，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对【运输途中状态更新】的及时性与准确性进行评分（1-5分，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对【配送员送达前的联系】及时性进行评分（1-5分，5分非常满意）

分数

标签

Q9:与您接触过的其他物流公司相比，我司的整体响应速度如何？

明显更快

略快一些

差不多

略慢一些

明显更慢

Q10:您通常通过哪些渠道查询物流状态或联系客服？（可多选）

官方网站/APP

微信小程序/公众号

电话客服

短信通知

第三方平台（如电商平台内）

电子邮件

Q11:您认为在哪个环节的响应速度最需要提升？

下单后系统确认

客服咨询反馈

预约取件上门

运输状态更新

配送前联系

异常问题处理

Q12:当出现物流异常（如延误、错发）时，您对我司的问题响应与处理速度是否满意？

非常满意，处理迅速

比较满意

一般

不太满意

非常不满意，响应迟缓

Q13:您希望获得哪些更快速的物流信息推送？（可多选）

实时位置追踪

预计送达时间的精准更新

异常情况的主动预警

签收人/签收状态即时通知

电子发票/凭证即时生成

Q14:您是否愿意为“优先响应”或“极速处理”服务支付额外费用？

非常愿意

视情况（如紧急程度）而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:对于提升物流响应速度，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q16:基于目前的响应速度体验，您未来继续使用我司服务的意愿如何？

肯定会继续使用

可能会继续使用

不确定

可能不会继续使用

肯定不会继续使用

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