物流配送使用体验满意度调查
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本模板旨在提供全面的物流配送服务体验评估解决方案。帮助您收集客户反馈、分析服务短板、优化配送流程，适合物流企业、电商平台和零售商家持续提升客户满意度和市场竞争力。 标签
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物流配送使用体验满意度调查
尊敬的客户，您好！为持续提升我们的物流配送服务质量，诚邀您花费几分钟时间分享本次使用体验。您的每一条宝贵意见都对我们至关重要。
Q1:您最近一次使用我们物流服务的主要目的是什么？
网购商品配送
个人物品寄送
公司文件/样品寄送
退货/换货
其他
Q2:您是通过哪个平台/渠道下单的？
电商平台（如淘宝、京东）
品牌官方商城/APP
我们物流公司的官网/APP/小程序
电话预约
线下网点
其他
Q3:请对本次物流配送服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:您有多大可能将我们的物流服务推荐给朋友或同事？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q5:您对本次配送的时效性（是否准时送达）是否满意？
非常满意，比预期早
满意，准时送达
一般，稍有延迟但在可接受范围
不满意，延迟较久
非常不满意，严重延误
Q6:您对配送员的服务态度和专业性（如礼貌、沟通、操作规范）评价如何？
非常专业且友好
比较专业，态度良好
一般，无明显感受
服务态度有待改进
服务态度差，不专业
Q7:包裹外包装在送达时的完好程度如何？
完好无损，包装整洁
基本完好，有轻微压痕
有明显破损或污渍
严重破损，影响内部商品
Q8:您对配送前的通知服务（如预计送达时间、派送员联系）是否满意？
非常满意，通知及时准确
满意，有基本通知
一般，通知不够清晰
不满意，几乎没有有效通知
未收到任何通知
Q9:您认为我们在哪些环节有提升空间？（可多选）
下单及查询便捷性
价格与费用透明度
取件/上门速度
运输与配送时效
配送员服务
包裹安全与包装
异常处理（如延误、破损）
客服响应与解决问题能力
暂无，都很满意
Q10:如果本次配送有异常情况（如延误、破损），我们的客服处理是否令您满意？
非常满意，迅速解决
满意，基本解决
一般，处理过程较长
不满意，未有效解决
未联系客服/无异常
Q11:您对我们物流服务的价格（运费）感觉如何？
非常合理，物有所值
比较合理，可以接受
一般，性价比普通
有点贵
太贵了，难以接受
Q12:您未来继续选择我们物流服务的意愿如何？
肯定会，是首选
很可能会，优先考虑
可能会，看具体情况
不太可能，会尝试其他
肯定不会
Q13:与您使用过的其他主要物流公司相比，我们的服务处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
Q14:您通常通过哪些渠道了解或查询物流信息？（可多选）
手机短信
微信/支付宝服务通知
物流公司APP/小程序
电商平台订单页
客服电话
官方网站
Q15:您对“最后一公里”的配送方式（如送货上门、放驿站/快递柜）是否满意？
非常满意，完全符合需求
满意，方式可以接受
一般，希望有更多选择
不满意，希望改进
非常不满意
Q16:对于“送货上门”服务，您有什么具体的期望或建议？（例如：时间窗预约、入户前联系等）
填空1
Q17:您是否愿意参与我们未来的服务体验改进计划或产品内测？
非常愿意
愿意，可以尝试
看情况
不太愿意
不愿意
Q18:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
Q19:您平均每月使用物流寄收件的频率大约是？
1-3次
4-6次
7-10次
11次以上
Q20:请留下您对我们物流服务的其他任何意见或鼓励：
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