物流配送专业能力满意度调查问卷
介绍
本模板旨在提供物流配送服务专业能力的满意度调研解决方案。帮助您评估服务表现、识别改进机会、收集客户反馈，适合物流企业、电商平台和零售商家持续优化配送服务质量与客户体验。 标签
关于
1天内
更新
0
频次
18
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
物流配送专业能力满意度调查问卷
尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于物流配送专业能力的满意度调研，旨在了解您对当前物流配送服务在专业能力方面的评价与期望。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！
Q1:您与当前物流配送服务商合作的时间是多久？
少于3个月
3-6个月
6个月-1年
1-3年
3年以上
Q2:您最常使用的物流配送服务类型是？
同城即时配送
国内快递
国内零担/快运
国际快递/货运
仓储与配送一体化
Q3:请对配送人员（如快递员、司机）的专业形象（着装、举止、沟通）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。
分数
标签
Q4:请对配送人员操作流程的规范性（如货物交接、签收流程）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。
分数
标签
Q5:请对配送人员对货物/包裹的轻拿轻放、合理码放等操作规范进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。
分数
标签
Q6:您认为配送人员对配送路线的熟悉程度如何？
非常熟悉，总能选择最优路线
比较熟悉，偶尔有绕路
一般，时有路线不熟的情况
不太熟悉，经常出现路线问题
非常不熟悉
Q7:请对配送人员处理异常情况（如地址不详、收件人不在、货物破损）的能力进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。
分数
标签
Q8:在您看来，配送人员在沟通方面最需要提升的是？
配送前主动联系确认
配送时清晰告知身份与来意
耐心解答收件人疑问
异常情况时及时、清晰沟通
服务结束后的礼貌用语
Q9:您认为当前物流配送服务的时效准确性如何？
非常准确，几乎总是准时
比较准确，偶尔有延迟
一般，延迟情况时有发生
不太准确，经常延迟
非常不准确
Q10:基于配送人员的专业能力，您有多大可能向朋友或同事推荐该物流服务商？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q11:请对物流服务商在配送信息（如轨迹、状态）更新的及时性与准确性方面进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。
分数
标签
Q12:您认为物流服务商在保障货物安全（防丢、防损）方面的专业能力如何？
非常专业，极少出现问题
比较专业，偶尔有小问题
一般，出现过一些问题
不太专业，问题较多
非常不专业
Q13:您认为物流服务商在以下哪些技术应用方面体现了专业能力？（可多选）
智能路径规划与调度
电子面单与无纸化操作
实时货物追踪系统
智能客服与自助查询
数据报表与分析
Q14:请对物流服务商客服人员的专业能力（问题解答、处理效率、态度）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。
分数
标签
Q15:当出现货物破损、丢失等售后问题时，服务商的理赔流程是否专业、高效？
非常专业高效，处理迅速
比较专业，处理时间尚可
一般，处理流程繁琐
不太专业，处理效率低下
非常不专业，难以解决
Q16:您认为物流服务商在专业能力建设上，最应优先投入的方面是？（可多选）
一线配送人员的培训与考核
信息技术系统升级
标准化操作流程优化
客户服务团队建设
安全管理体系完善
Q17:总体而言，您对当前使用的物流配送服务的专业能力满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q18:对于提升物流配送服务的专业能力，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号