物流配送功能完整性满意度调查

物流配送功能完整性满意度调查

您好！我们正在进行一项关于物流配送功能完整性的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务体验。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，平均每月使用物流配送服务的频率是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

几乎不使用

Q2:您最常使用哪种类型的物流配送服务？

电商平台配送（如淘宝、京东）

同城即时配送（如美团、闪送）

文件/合同快递

大件物品/家具配送

生鲜冷链配送

Q3:请对物流配送服务的【下单便捷性】（如界面清晰、操作简单）进行评分。

分数

标签

Q4:请对物流配送服务的【运费计算与展示的透明度】进行评分。

分数

标签

Q5:请对物流配送服务的【预约配送时间功能的灵活性】进行评分。

分数

标签

Q6:请对物流配送服务的【实时物流轨迹追踪的准确性】进行评分。

分数

标签

Q7:请对物流配送服务的【配送员联系方式的易得性与沟通体验】进行评分。

分数

标签

Q8:请对物流配送服务的【签收方式多样性】（如当面签收、驿站代收、放门口等）进行评分。

分数

标签

Q9:请对物流配送服务的【异常情况处理】（如改址、延迟、破损理赔）的流程与效率进行评分。

分数

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Q10:请对物流配送服务的【保价、保险等增值服务的可用性与清晰度】进行评分。

分数

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Q11:请对物流配送服务的【发票申请与获取的便利性】进行评分。

分数

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Q12:请对物流配送服务的【客户服务渠道（如电话、在线客服）的响应速度与解决问题的能力】进行评分。

分数

标签

Q13:您认为当前物流配送功能中，最需要改进或增加的方面是？（可多选）

更精准的预计送达时间

更灵活的配送时间窗口选择

更详细的实时位置与状态更新

更便捷的预约上门取件

更完善的物品损坏/丢失理赔流程

更清晰的费用明细与优惠说明

更友好的国际/跨境配送服务

更智能的地址管理与识别

其他

Q14:总体而言，您对当前使用的物流配送服务的功能完整性感到满意吗？

非常不满意

比较不满意

一般

比较满意

非常满意

Q15:您有多大可能向朋友或同事推荐您目前主要使用的物流配送服务？(0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能)

选项1

Q16:对于完善物流配送服务的功能，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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