物流配送沟通效果满意度调查

物流配送沟通效果满意度调查

尊敬的客户，您好！为了提升我们的物流配送服务质量，特别是沟通环节的体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次使用我司物流配送服务的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常通过哪种主要方式接收配送信息？

短信

手机App推送

电话通知

微信/小程序通知

电子邮件

Q3:请对配送前（如发货、预计到达时间）的信息通知及时性进行评分（1分非常不及时，5分非常及时）

分数

标签

Q4:请对配送前通知信息的准确性（如时间、地址）进行评分（1分非常不准确，5分非常准确）

分数

标签

Q5:配送员在派送前，是否主动与您联系确认信息（如具体地址、时间）？

总是

经常

偶尔

很少

从未

Q6:请对配送员电话沟通时的礼貌与专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:当配送出现异常（如延迟、地址错误）时，您是否能及时收到通知？

总是能，且信息清晰

通常能，但有时信息模糊

时有时无

很少能收到通知

从未收到过异常通知

Q8:您对异常情况通知的解决方案是否满意？

非常满意，问题得到快速解决

比较满意，但过程有些繁琐

一般，解决方案勉强接受

不满意，问题未有效解决

未收到过解决方案

Q9:您认为当前配送沟通环节，哪些方面最需要改进？（可多选）

通知的及时性

通知的准确性

异常情况的主动告知

沟通渠道的多样性（如增加在线客服）

配送员的沟通态度与技巧

信息的可视化追踪（如地图实时位置）

其他

Q10:基于本次沟通体验，您有多大可能向亲友推荐我们的物流配送服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您是否愿意接收关于配送状态的非紧急类推送（如优惠信息、服务升级通知）？

非常愿意

愿意

无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q12:对于提升物流配送的沟通体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q13:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q14:您平均每月使用物流配送服务的频率是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

几乎不使用

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