物流配送交付效率满意度调查问卷

物流配送交付效率满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！我们正在进行物流配送交付效率满意度调查，旨在了解您对我们服务的真实感受，以便持续优化，为您提供更优质的体验。本次问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用我们的物流配送服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常使用我们服务的配送类型是？

同城配送

省内/区域配送

跨省/全国配送

国际配送

Q3:总体而言，您对最近一次物流配送的交付效率满意度如何？

分数

标签

Q4:您最近一次订单的预计送达时间与实际送达时间相比如何？

提前很多

略有提前

准时送达

略有延迟

延迟很多

Q5:您对我们物流信息（如揽收、运输、派送节点）更新的及时性和准确性满意度如何？

分数

标签

Q6:在配送过程中，您是否遇到过订单状态长时间不更新的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q7:在配送效率方面，您最关注以下哪些环节？（可多选）

下单后到揽收的速度

从揽收到发出的速度

运输途中的时效

末端派送的速度

配送员上门时间的准确性

Q8:您认为我们的配送时效与行业内其他主要服务商相比如何？

明显更快

略快一些

差不多

略慢一些

明显更慢

Q9:配送员在派送前与您沟通（如电话、短信确认地址或时间）的体验满意度如何？

分数

标签

Q10:您是否经历过因配送员原因（如找不到地址、联系不上等）导致的派送延迟？

是，经常发生

是，偶尔发生

否，从未发生

Q11:在遇到恶劣天气（如暴雨、大雪）时，您认为我们的配送时效受影响的程度如何？

影响很大，经常严重延迟

有一定影响，会有延迟

影响较小，基本能按时送达

几乎没有影响

Q12:您对我们提供的“预约配送”或“定时达”等时效产品的履约准确性满意度如何？

分数

标签

Q13:您认为当前影响我们配送交付效率的主要因素可能有哪些？（可多选）

仓库分拣效率

干线运输安排

末端网点管理

配送员数量与技能

交通路况等外部因素

信息系统支持

Q14:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的物流配送服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q15:与您的预期相比，我们目前的配送效率如何？

远超预期

略高于预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q16:对于提升我们的物流配送交付效率，您有什么具体的建议或期望？

填空1

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