物流配送价格合理性满意度调查

物流配送价格合理性满意度调查

您好！感谢您参与本次调查。我们旨在了解您对当前物流配送服务价格的看法与满意度，您的宝贵意见将帮助我们优化服务、提升价值。本次问卷为匿名，预计耗时3-5分钟。

Q1:您在过去一年中，平均每月使用收费物流配送服务的频率是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您通常使用哪些类型的物流配送服务？（可多选）

同城即时配送（如外卖、跑腿）

电商平台包裹配送

大件/重货物流

文件/信函快递

冷链物流

跨境物流

Q3:在您看来，当前整体物流配送服务的价格水平如何？

非常昂贵

比较昂贵

价格合理

比较便宜

非常便宜

Q4:请对以下因素在您判断价格合理性时的重要性进行评分（1分=完全不重要，5分=非常重要）：运输速度

分数

标签

Q5:请对以下因素在您判断价格合理性时的重要性进行评分（1分=完全不重要，5分=非常重要）：服务可靠性（准时、无破损）

分数

标签

Q6:请对以下因素在您判断价格合理性时的重要性进行评分（1分=完全不重要，5分=非常重要）：服务态度与沟通

分数

标签

Q7:请对以下因素在您判断价格合理性时的重要性进行评分（1分=完全不重要，5分=非常重要）：配送范围与便利性

分数

标签

Q8:您认为目前物流配送服务的定价透明度如何？

非常透明，所有费用清晰明了

比较透明，但偶尔有意外费用

一般，部分费用说明不清

不透明，经常出现未告知的费用

非常不透明，费用构成完全不清楚

Q9:当您遇到价格不合理的配送服务时，您通常会怎么做？

直接放弃使用该服务

尝试寻找优惠券或折扣

联系客服询问或投诉

无奈接受，但下次会考虑更换

无所谓，照常使用

Q10:您认为“高峰期”或“特殊时段”（如夜间、节假日）的加价是否合理？

完全合理，反映了供需和成本

基本合理，但加价幅度应有限制

不太合理，应维持常规价格

完全不合理，属于变相涨价

视具体情况而定

Q11:您认为哪些措施最能有效提升您对物流配送价格的满意度？（可多选）

推出更灵活的会员/月卡制度

提供更清晰、动态的计价说明

增加优惠券/折扣活动的频率

根据配送距离/重量细分更合理的价格档位

提供“准时达”等增值服务的可选性

提升赔付标准和售后服务

Q12:与一两年前相比，您感觉物流配送服务的价格变化趋势是？

明显上涨

略有上涨

基本持平

略有下降

明显下降

Q13:您对物流配送公司提供的“保价”或“保险”服务的收费怎么看？

收费合理，是必要的风险保障

收费略高，但可以接受

收费过高，性价比低

不需要此项服务，希望取消

不了解此项服务

Q14:基于您近期的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的物流配送服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q15:总体而言，您对当前所使用的物流配送服务的价格满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:对于物流配送服务的定价，您还有什么具体的意见或建议？（例如：对特定服务、特定区域的定价看法）

填空1

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