物流配送售后支持满意度调查

物流配送售后支持满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次物流配送售后支持满意度调查。我们致力于为您提供优质的配送与售后服务，您的宝贵意见将帮助我们持续改进。本次问卷匿名填写，所有信息仅用于服务优化，请您放心作答。

Q1:请问您在过去一年内，使用过多少次本公司的物流配送服务？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您通常选择哪种配送方式？

标准配送

加急配送

预约配送

门店自提

Q3:请您对“配送时效（包裹是否在承诺时间内送达）”的满意度进行评分（1分非常不满意 - 5分非常满意）

分数

标签

Q4:请您对“配送员服务态度（如礼貌、沟通等）”的满意度进行评分（1分非常不满意 - 5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对“包裹完好度（外包装及商品有无破损）”的满意度进行评分（1分非常不满意 - 5分非常满意）

分数

标签

Q6:您是否曾因配送问题（如延迟、错送、丢件等）联系过我们的售后支持？

是，联系过

否，从未联系

Q7:如果您联系过售后，请对“售后渠道的便捷性（如电话、在线客服是否容易找到）”进行评分（1分非常不满意 - 5分非常满意）

分数

标签

Q8:如果您联系过售后，请对“售后人员的响应速度”进行评分（1分非常不满意 - 5分非常满意）

分数

标签

Q9:如果您联系过售后，请对“售后人员的专业能力与解决问题效率”进行评分（1分非常不满意 - 5分非常满意）

分数

标签

Q10:请您评价我们对售后问题（如理赔、重发等）的最终处理结果满意度（1分非常不满意 - 5分非常满意）

分数

标签

Q11:在物流配送环节，您遇到过哪些问题？（可多选）

配送延迟

配送员态度不佳

包裹破损

未按约定时间或地点配送

信息更新不及时

丢件

从未遇到问题

Q12:在售后支持环节，您认为哪些方面最需要改进？（可多选）

加快响应速度

提升客服专业能力

简化问题处理流程

提供更透明的进度查询

增加售后渠道（如微信、APP专属客服）

加强主动通知与沟通

Q13:根据您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的物流配送服务？（0分完全不可能 - 10分极有可能）

选项1

Q14:与您使用过的其他物流公司相比，我们的服务处于什么水平？

明显更好

略好一些

大致相当

略差一些

明显更差

Q15:您希望通过哪些渠道接收物流状态通知和售后信息？（可多选）

短信

手机APP推送

微信公众号

电子邮件

电话

Q16:您认为我们的物流配送或售后服务，在哪个具体方面可以做得更好？

填空1

Q17:您是否愿意在未来继续选择我们的物流配送服务？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

相关推荐