物流配送数据准确性满意度调查

物流配送数据准确性满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的物流服务水平，确保配送信息的准确性与透明度，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您在过去一年内，使用我们物流服务的频率是？

每周多次

每周一次

每月几次

每月一次

很少使用

Q2:您最常使用我们物流服务的场景是？

个人网购

公司文件/样品寄送

电商平台发货

其他

Q3:请对您收到的物流运单上，发货人/收货人信息（姓名、电话、地址）的准确性进行评分（1-5分，1分非常不准确，5分非常准确）。

分数

标签

Q4:请对您收到的物流运单上，货物信息（品名、数量、重量）的准确性进行评分（1-5分，1分非常不准确，5分非常准确）。

分数

标签

Q5:您认为物流跟踪信息（如“已揽收”、“运输中”、“派送中”、“已签收”）的更新是否及时？

非常及时

比较及时

一般

不太及时

非常不及时

Q6:您遇到的物流跟踪信息（如位置、状态）与实际配送进度不符的情况，频率如何？

从未遇到

偶尔遇到

有时遇到

经常遇到

总是遇到

Q7:如果遇到过信息不符，通常发生在哪个环节？（可多选）

揽收后未及时更新

运输途中长时间无更新

派送状态与实际不符（如显示派送中但无人联系）

签收状态与实际不符（如未收到却显示已签收）

其他

Q8:当您通过客服、APP或网站查询物流信息时，所获信息的准确性与可靠性如何？（1-5分，1分非常不可靠，5分非常可靠）

分数

标签

Q9:您是否遇到过因物流信息错误（如地址错误、联系方式错误）导致的配送延误或失败？

是，经常遇到

是，偶尔遇到

否，从未遇到

Q10:对于预计送达时间（ETA）的准确性，您的评价是？

非常准确，基本在预计时间内送达

比较准确，虽有偏差但可接受

一般，偏差较大

不太准确，经常延误

非常不准确

Q11:您主要通过哪些渠道获取物流信息？（可多选）

短信通知

官方APP/小程序

官方网站查询

电商平台订单页面

电话咨询客服

电子邮件

Q12:您对我们物流单据（如电子面单、纸质运单）上条形码/二维码可扫描识别的准确率评价如何？（1-5分，1分非常低，5分非常高）

分数

标签

Q13:当物流信息出现错误或疑问时，您联系客服解决问题的效率如何？

非常高效，能快速解决

比较高效，需要一定时间

一般，解决过程较长

效率较低，问题反复

无法有效解决

Q14:基于物流数据（信息）的准确性体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的物流服务？（0-10分）

选项1

Q15:您认为提高物流数据准确性，最应优先改进哪些方面？（可多选）

揽收环节的信息录入与核对

运输途中的实时位置与状态更新

派送环节的精准通知与确认

客服系统的信息同步与查询能力

技术系统（如API接口）的稳定性

员工的操作规范与培训

Q16:请留下您对提升我们物流配送数据准确性的具体意见或建议（如：某个环节常出错、希望增加的信息类型等）。

填空1

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