物流配送创新能力满意度调查

尊敬的参与者，您好！本次调查旨在了解您对我们物流配送服务创新能力的满意度。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的支持！

Q1:您与我们的物流配送服务接触的频率是？

每天

每周数次

每月数次

偶尔

首次接触

Q2:您认为我们的物流配送服务在技术创新（如智能路径规划、实时追踪等）方面的整体表现如何？

非常创新

比较创新

一般

不太创新

非常守旧

Q3:基于您近期的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的物流配送服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:请为我们配送服务的“包裹实时追踪准确性与更新及时性”进行评分。（1星为非常不满意，5星为非常满意）

分数

标签

Q5:您最常使用或最关注的配送服务创新功能有哪些？（可多选）

精准的预计送达时间

实时包裹在地图上的位置追踪

配送员实时联系功能（如在线聊天、虚拟号码）

无接触配送/智能快递柜服务

环保包装或绿色配送选项

灵活的预约与改期服务

其他

Q6:您认为我们的配送时效（从下单到送达）相比过去一年是否有明显提升？

提升非常明显

有一定提升

没有明显变化

反而有所下降

不清楚

Q7:请为我们配送服务的“异常情况（如延迟、破损）的主动通知与解决方案”进行评分。（1星为非常不满意，5星为非常满意）

分数

标签

Q8:您是否体验过我们推出的新型末端配送方式（如无人机、机器人、社区代收点等）？

是，体验良好

是，体验一般

是，体验不佳

听说过但未体验过

完全没听说过

Q9:您认为我们在以下哪些方面的创新能力最需要加强？（可多选）

配送速度与效率

配送成本控制与价格优惠

配送过程中的信息透明度

末端配送的灵活性与便利性

特殊物品（如生鲜、大件）的配送方案

客户服务与问题处理

环保与可持续发展

Q10:请描述一次让您印象深刻的、由我们物流服务提供的创新或贴心体验。

填空1

Q11:您认为我们的配送服务在满足个性化需求（如指定时间、指定地点、特殊包装要求等）方面做得如何？

非常好，能灵活满足各种需求

比较好，基本能满足常见需求

一般，个性化选项有限

比较差，很难满足个性化需求

非常差，完全没有个性化服务

Q12:请为我们配送服务的“签收环节的便捷性与安全性（如电子签收、身份验证等）”进行评分。（1星为非常不满意，5星为非常满意）

分数

标签

Q13:与市场上其他主要物流公司相比，您认为我们的服务创新能力处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q14:您希望通过哪些渠道获取我们关于配送服务升级或新功能上线的信息？（可多选）

手机APP推送

短信通知

电子邮件

社交媒体官方账号

物流详情页提示

客服告知

不需要特别通知

Q15:对于未来物流配送服务的创新，您最期待看到什么功能或服务？（例如：更快的时效、更智能的交互等）

填空1

Q16:总体而言，您对我们物流配送服务的创新能力满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:基于当前的创新能力，您未来是否会优先选择我们的物流配送服务？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q18:您还有哪些其他关于我们物流配送服务创新与改进的意见或建议？

填空1

物流配送创新能力满意度调查

介绍

本模板旨在收集客户对物流配送服务创新能力的满意度反馈。帮助您评估技术应用水平、识别服务短板、优化客户体验，适合物流服务提供商和企业用户进行精准的服务改进与竞争力分析。

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