物流配送平台使用体验调查

尊敬的配送合作伙伴，您好！感谢您在百忙之中参与本次调研。本问卷旨在了解您对我们物流配送平台流畅度与使用体验的真实感受，您的每一条宝贵意见都将帮助我们持续优化产品，为您提供更高效、更顺畅的服务体验。问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您主要使用哪个物流配送平台进行接单和配送工作？

美团配送

蜂鸟即配（饿了么）

达达

闪送

顺丰同城

UU跑腿

其他

Q2:您使用该平台的频率是？

每天多次

每天一次

每周数次

偶尔使用

Q3:总体而言，您对当前使用的物流配送平台的操作流畅度满意吗？

分数

标签

Q4:您有多大意愿向其他配送员推荐您正在使用的这个平台？（0分表示“完全不愿意”，10分表示“非常愿意”）

选项1

Q5:在抢单/派单环节，您认为平台的响应速度如何？

非常慢，经常错过订单

比较慢，有延迟

速度一般

比较快

非常快，几乎无延迟

Q6:您在使用平台时，最常遇到哪些影响流畅度的问题？（可多选）

APP启动慢或卡顿

地图加载慢或定位不准

抢单/接单按钮无响应或延迟

订单详情页面加载缓慢

导航规划路线慢或不准

与商家/客户沟通功能卡顿

提现或查看收益页面慢

几乎没有问题

Q7:平台的地图导航功能（定位、路线规划、实时导航）是否准确、流畅？

非常不准确且卡顿

不太准确，时有延迟

一般

比较准确流畅

非常准确流畅

Q8:在配送过程中，与商家确认取货、与客户沟通送达等操作是否顺畅？

非常不顺畅，经常失败

不太顺畅，有延迟

一般

比较顺畅

非常顺畅

Q9:您认为平台的订单信息（如地址、商品、备注）展示是否清晰、加载是否快速？

非常不清晰且加载慢

不太清晰，加载较慢

一般

比较清晰快速

非常清晰且瞬间加载

Q10:完成配送后，进行“确认送达”等操作流程是否简便、响应迅速？

非常繁琐且响应慢

比较繁琐，有延迟

一般

比较简便迅速

非常简便迅速

Q11:您对平台在订单高峰期（如午晚餐时段、恶劣天气）的系统稳定性评价如何？

分数

标签

Q12:平台的通知推送（如新订单、系统消息）是否及时、准确？

经常延迟或漏推

偶尔延迟或不准

一般

比较及时准确

非常及时准确

Q13:为了提升平台流畅度，您最希望优先改进哪些方面？（可多选）

提升APP启动和运行速度

优化地图和定位性能

加快订单信息加载速度

简化操作步骤，减少点击

增强系统在高负载时的稳定性

优化消息推送的及时性

改善网络连接不佳时的体验

Q14:与您使用过的其他同类平台相比，当前平台的整体流畅度处于什么水平？

远低于平均水平

略低于平均水平

处于平均水平

略高于平均水平

远高于平均水平

Q15:请您描述一次因平台卡顿、延迟或不流畅导致您接单或配送受影响的经历，以及您的具体建议。

填空1

Q16:平台的客服或帮助中心在您遇到技术问题时，响应和解决效率如何？

效率很低，难以解决问题

效率一般，解决速度慢

效率尚可

效率较高，能较快解决

效率很高，问题迅速解决

Q17:综合考虑流畅度、稳定性、功能易用性，您对当前平台的总体满意度是？

分数

标签

Q18:对于物流配送平台的流畅度体验，您还有哪些其他意见或期待？

填空1

Q19:基于目前的体验，您未来继续使用该平台的意愿如何？

肯定会换用其他平台

可能会换用其他平台

不确定

可能会继续使用

肯定会继续使用

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介绍

本模板旨在收集配送员对物流平台操作流畅度的真实反馈。帮助您评估系统性能、识别技术痛点、优化产品设计，适合平台运营商进行精准的系统优化与迭代。

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