物流配送客户关怀满意度调查问卷
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本模板旨在提供物流配送客户关怀满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、分析客户反馈、识别改进环节，适合物流企业、电商平台和客户服务部门优化客户体验。 标签
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物流配送客户关怀满意度调查问卷
尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的物流配送服务。为了持续提升服务质量与客户关怀水平，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5-8分钟时间，所有信息仅用于服务改善，我们将严格保密。感谢您的支持！
Q1:您最近一次使用我们物流配送服务的时间是？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您本次使用物流服务的主要目的是？
网购商品配送
文件/合同寄送
个人物品寄递
商业样品/货物运输
其他
Q3:请对本次物流配送服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:您是通过哪种渠道下单的？
官方网站
手机APP
微信小程序
电话下单
线下网点
电商平台内嵌服务
Q5:请对下单过程的便捷性与清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q6:您有多大可能向亲友或同事推荐我们的物流配送服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q7:配送员在联系您时（如电话、短信），态度如何？
非常礼貌友好
比较礼貌
一般
不太礼貌
非常粗鲁
Q8:配送员是否按照您的要求（如时间、地点）进行了配送？
完全按照要求
基本按照要求，有微小偏差
部分未按照要求
完全未按照要求
Q9:请对包裹的外包装完好程度进行评分（1分严重破损，5分完好无损）
分数
标签
Q10:您是否使用过我们的货物追踪查询服务？
是，经常使用
是，偶尔使用
没有使用过
Q11:若使用过，请对货物追踪信息的准确性与实时性进行评分（1分非常不准确/滞后，5分非常准确/实时）
分数
标签
Q12:在本次服务过程中，您接触过我们的哪些客户关怀渠道？（可多选）
电话客服
在线人工客服
智能客服/机器人
短信通知
APP/网站站内信
电子邮件
未接触过
Q13:请对您所接触的客户服务人员的专业性与解决问题的能力进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q14:当您遇到问题或需要帮助时，我们的客服渠道是否容易联系上？
非常容易，快速接通
比较容易，等待时间可接受
一般，等待时间较长
比较困难，经常占线
非常困难，无法联系
Q15:问题解决后，是否有客服进行过回访或满意度确认？
有，主动且及时
有，但不够及时
没有
Q16:请对我们处理投诉或异常问题的效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）
分数
标签
Q17:您认为我们在客户关怀方面，哪些环节最需要改进？（可多选）
配送前的沟通通知
配送中的状态更新
配送员的服务态度
异常情况（延误、破损等）的主动告知与处理
客服的响应速度
客服的专业解决问题的能力
售后回访与关怀
会员/老客户专属服务
Q18:与您使用过的其他主要物流公司相比，我们的客户关怀服务处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
Q19:您是否愿意在未来继续选择我们的物流配送服务？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
非常不愿意
Q20:请留下您对我们物流配送客户关怀服务最具体的一个表扬或改进建议：
填空1
Q21:您的身份是？
个人消费者
小微企业主/个体户
企业员工（负责物流）
企业管理者
其他
Q22:您平均每月使用快递/物流服务的频率是？
1-3次
4-10次
11-20次
20次以上
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