餐饮服务使用体验满意度调查
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本模板旨在提供全面的餐饮服务体验满意度调研解决方案。帮助您评估服务品质、洞察用户偏好、收集改进建议，适合餐饮企业、外卖平台和连锁品牌持续优化运营和提升顾客忠诚度。 标签
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餐饮服务使用体验满意度调查
感谢您参与本次餐饮服务使用体验满意度调查！您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务质量，为您带来更优质的用餐体验。
Q1:您通常通过什么方式使用餐饮服务？
到店堂食
外卖配送
自取外带
Q2:您使用餐饮服务的频率大约是？
每周少于1次
每周1-2次
每周3-4次
每周5次及以上
Q3:您选择一家餐厅或外卖时，最重要的考虑因素是？
菜品口味
价格
配送速度/等待时间
卫生安全
服务质量
Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次使用的餐饮服务？(0-10分，0为完全不可能，10为极有可能)
选项1
Q5:请对您最近一次用餐体验的整体满意度进行评分（1-5星，1为非常不满意，5为非常满意）
分数
标签
Q6:您对餐厅/外卖的菜品口味满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q7:您对菜品的分量和价格匹配度是否满意？
物超所值
物有所值
一般
性价比不高
价格过高
Q8:您对送餐速度/上菜速度的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q9:您对餐品包装（外卖）或餐具（堂食）的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q10:您对服务人员（如店员、骑手）的服务态度和专业性满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q11:您对餐厅/外卖平台的卫生状况（包括食物、环境、餐具）是否放心？
非常放心
比较放心
一般
不太放心
非常不放心
Q12:在您最近的用餐体验中，哪些方面让您感到满意？（可多选）
菜品新鲜美味
价格实惠
配送/上菜速度快
包装/餐具精美实用
服务态度热情周到
餐厅/厨房环境干净卫生
线上点餐/支付便捷
Q13:您认为餐饮服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
提升菜品口味稳定性
优化价格与分量
缩短配送/等待时间
改善包装/餐具质量
加强服务人员培训
提升卫生安全标准
优化线上点餐系统
增加菜品多样性
Q14:您是否遇到过菜品与订单不符或送错餐的情况？
从未遇到
偶尔遇到
经常遇到
Q15:当您遇到餐饮服务问题时（如送餐慢、菜品问题等），您通常如何解决？
联系商家/平台客服
通过App/小程序反馈
在社交媒体或评价平台发布
默默忍受，不再光顾
其他
Q16:您更倾向于通过哪种渠道获取餐厅优惠或新品信息？
餐饮平台App推送
社交媒体（如小红书、抖音）
商家微信公众号/小程序
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Q17:您对餐厅/外卖平台提供的会员权益或积分体系满意度如何？
非常满意，有吸引力
比较满意，有一定价值
一般，感觉不明显
不太满意，用处不大
未使用或不了解
Q18:您最希望餐饮服务在未来增加或改进哪一项功能或服务？（例如：更精准的预计送达时间、更透明的后厨直播、更灵活的定制化选项等）
填空1
Q19:请留下您对本次餐饮服务体验最深刻的一点感受或一条具体建议。
填空1
Q20:基于您的整体体验，您未来再次使用该餐饮服务的意愿如何？
非常愿意，会成为常客
比较愿意，会考虑再次使用
不确定，看情况
不太愿意，除非有特殊情况
完全不愿意
Q21:请选择您最近一次使用餐饮服务的日期。
日期
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