餐饮服务交付效率满意度调查

餐饮服务交付效率满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行餐饮服务交付效率的满意度调研，旨在优化我们的服务流程，为您提供更快捷、更优质的用餐体验。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您本次用餐的餐厅类型是？

快餐/简餐

正餐/中餐

西餐/日料

火锅/烧烤

饮品/甜品店

Q2:您本次主要通过哪种方式点餐？

到店堂食点餐

到店扫码点餐

外卖平台下单

电话预订/点餐

餐厅自有小程序/APP下单

Q3:请对本次点餐过程的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q4:从下单到收到餐食，您等待了多长时间？

10分钟以内

10-20分钟

20-30分钟

30-45分钟

45分钟以上

Q5:您对上述等待时长的满意度是？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:餐厅是否在您下单时或等待过程中，提供了预计出餐时间？

是，且时间准确

是，但时间不准确

否，没有提供

Q7:您认为影响您本次用餐等待时间的主要因素是？

餐厅客流量大

后厨出餐慢

外卖骑手取餐慢

点餐/支付系统问题

其他

Q8:在等待过程中，您希望餐厅提供哪些信息或服务？

实时排队进度

预计出餐时间

等待期间的小食/饮品

娱乐内容（如杂志、Wi-Fi）

无需额外服务

Q9:请对餐食送达时的温度（热食是否热，冷食是否冷）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:请对餐食送达时的完整性和包装状况进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:服务员/外卖员在交付餐食时的态度和效率如何？

非常高效且友好

效率一般但态度友好

效率高但态度一般

效率和态度都需改进

Q12:基于本次的交付效率体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家餐厅？（0-10分）

选项1

Q13:您认为餐厅可以从哪些方面提升服务交付效率？（可多选）

优化后厨流程

增加线上点餐渠道

提升外卖配送合作管理

提供更准确的等待时间预估

改善店内排队引导系统

Q14:对于提升餐饮服务交付效率，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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