餐饮服务沟通效果满意度调查

Q1:您最近一次光顾我们餐厅的时间是？

Q2:您本次就餐的主要目的是？

Q3:从您进入餐厅到就座，服务人员的接待指引是否清晰、及时？

Q4:服务人员为您介绍菜品、特色或推荐时，表达是否清晰易懂？

Q5:在您点餐过程中，服务人员是否耐心倾听并准确理解了您的需求？

Q6:当您对菜品有特殊要求（如忌口、口味调整）时，服务人员的沟通和处理是否令您满意？

Q7:请为服务人员回答您询问（如菜品做法、优惠活动等）时的专业性和准确性打分（1-5分，1分最低）

Q8:在就餐过程中，服务人员与您确认需求（如上菜、加水、更换餐具）的主动性如何？

Q9:当您需要服务时（如呼叫服务员），服务人员的响应速度如何？

Q10:在结账环节，服务人员对账单的解释和支付方式的指引是否清晰？

Q11:服务人员的整体服务态度（如礼貌、微笑、语气）让您感觉如何？

Q12:基于本次就餐的服务沟通体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们餐厅？（0-10分）

Q13:您认为服务人员在沟通方面，哪些环节做得比较好？（可多选）

Q14:您认为服务人员在沟通方面，哪些环节最需要改进？（可多选）

Q15:与我们餐厅相比，您认为其他同类型餐厅在服务沟通方面做得如何？

Q16:关于提升我们餐厅服务人员的沟通效果，您是否有具体的意见或建议？（例如：希望增加哪方面的介绍、改善沟通方式等）

Q17:您的性别是？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您平均每月在外就餐（非家庭自制）的频率大约是？