餐饮服务操作简单性满意度调查

餐饮服务操作简单性满意度调查

感谢您参与本次调查！我们致力于优化餐饮服务流程，使其更简单高效。您的反馈至关重要，请根据您的真实体验填写。

Q1:您最常使用的点餐方式是什么？

手机APP/小程序点餐

店内自助点餐机

传统柜台人工点餐

电话预订/点餐

其他

Q2:您认为当前的点餐流程整体是否简单易懂？

非常简单

比较简单

一般

有点复杂

非常复杂

Q3:在浏览菜单和选择菜品时，您觉得操作便捷性如何？

非常便捷，一目了然

比较便捷

一般

不太便捷，查找困难

非常不便捷

Q4:进行菜品定制（如调整口味、配料）时，操作是否直观？

非常直观，选项清晰

比较直观

一般

不太直观，容易出错

非常不直观

Q5:提交订单并完成支付的过程是否顺畅？

非常顺畅，一步到位

比较顺畅

一般

偶尔会遇到问题

经常卡顿或出错

Q6:在点餐过程中，您曾遇到过哪些不便？（可多选）

菜单分类不清晰

菜品描述不详细

图片加载慢或缺失

定制选项太复杂

支付方式有限或失败

系统响应缓慢

没有遇到不便

Q7:取餐通知（如取餐号、短信/APP通知）的获取是否方便及时？

非常方便及时

比较方便及时

一般

不太方便或有时延迟

非常不及时

Q8:到店取餐的流程（如核对订单、领取餐品）是否简单明了？

非常简单明了

比较明了

一般

有点混乱

非常混乱，经常出错

Q9:如果您使用过外卖服务，您认为外卖的下单和追踪流程是否简单？

非常简单

比较简单

一般

有点复杂

非常复杂

未使用过外卖服务

Q10:请对餐饮服务整体操作（从点餐到取餐/收货）的简单性进行评分（1-5分，1分为非常复杂，5分为非常简单）。

分数

标签

Q11:基于您对操作简单性的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用该服务？（0-10分）

选项1

Q12:您希望哪些环节的操作可以进一步简化？（可多选）

菜单浏览与搜索

菜品选择与定制

优惠券/会员积分使用

支付流程

订单修改与取消

取餐/配送进度追踪

售后服务（退换、投诉）

Q13:与您使用过的其他同类餐饮服务相比，本服务的操作简单性处于什么水平？

明显更简单

稍微简单一些

差不多

稍微复杂一些

明显更复杂

Q14:您对简化餐饮服务操作流程，有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q16:您使用数字点餐服务（APP、小程序、自助机等）的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

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