餐饮服务流程便捷性满意度调查

餐饮服务流程便捷性满意度调查

尊敬的顾客，您好！为持续优化我们的餐饮服务流程，为您提供更便捷、高效的用餐体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5分钟时间，所有信息仅用于内部改进，感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用我们餐厅的服务方式是？

到店堂食

通过外卖平台点餐外送

通过餐厅自有小程序/APP点餐外送

到店自取

电话订餐

Q2:您认为本次用餐的整体便捷性如何？

非常便捷，远超预期

比较便捷，符合预期

一般，尚可接受

不太便捷，有待改进

非常不便，体验很差

Q3:您是通过哪些渠道了解到我们的菜单并进行点餐的？（可多选）

店内纸质菜单

餐桌上的二维码扫码点餐

餐厅自有小程序/APP

第三方外卖平台（如美团、饿了么）

社交媒体/朋友推荐后直接到店

电话询问

Q4:请对“查找并浏览菜单的便捷程度”进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q5:点餐环节（包括选择菜品、提交订单）是否清晰流畅？

非常清晰流畅，毫无障碍

比较流畅，偶尔有小问题

一般，有些步骤可以优化

不太流畅，经常遇到困惑

非常混乱，难以完成

Q6:请对“点餐支付方式的多样性与便捷性”进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q7:下单后，您获取订单状态（如制作中、已出餐）的信息是否及时、方便？

非常及时方便，信息透明

比较及时，基本能了解到

一般，信息更新不够快

不太方便，需要主动询问

完全无法获取状态信息

Q8:对于堂食顾客，呼叫服务员（如加水、结账）的便捷程度如何？

非常便捷，响应迅速

比较便捷，响应尚可

一般，需要等待

不太便捷，经常找不到人

非常不便，基本无响应

Q9:请对“餐品上菜速度与顺序的合理性”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:在本次服务流程中，您认为哪些环节最需要改进以提升便捷性？（可多选）

菜单获取与浏览

点餐与支付

等位与入座安排

餐品制作与上菜速度

席间服务（如加水、提供餐具）

结账与开发票

打包与离店

外卖/自取的取餐流程

Q11:如果使用过我们的线上点餐（小程序/APP），其界面设计和操作流畅度如何？

设计美观，操作非常流畅

设计尚可，操作比较流畅

设计一般，操作偶有卡顿

设计陈旧，操作不太流畅

未使用过线上点餐

Q12:您认为餐厅在提供发票（特别是电子发票）的流程上是否便捷？

非常便捷，可快速在线开具

比较便捷，按流程办理即可

一般，流程稍显繁琐

不太便捷，需要等待或多次沟通

未开发票/不评价

Q13:基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们餐厅？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:与同类餐厅相比，您认为我们服务流程的便捷性处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q15:为了让我们提供更便捷的服务，您是否有其他具体的意见或建议？（例如，对点餐系统、等位流程、支付方式、外卖服务等方面的想法）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您平均每月在外就餐（含外卖）的频率大约是？

1-3次

4-7次

8-12次

13次及以上

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