餐饮服务物流时效满意度调查

您好！为提升餐饮服务物流配送效率与质量，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，感谢您的支持与参与！

Q1:您在过去一个月内，平均每周使用餐饮外卖/到店自取服务的频率是？

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常通过哪些渠道订购餐饮服务？

美团外卖

饿了么

餐厅官方小程序/APP

电话订餐

到店自取

Q3:您最近一次使用餐饮配送服务时，实际送达时间与平台预估时间相比如何？

提前很多

提前一点

基本准时

延迟一点

延迟很多

Q4:请您对最近一次餐饮配送服务的整体时效性进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能性会向朋友或同事推荐您最近使用的这家餐饮配送服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:当配送出现延迟时，您最常遇到的原因是？

餐厅出餐慢

骑手接单/取餐慢

交通拥堵/天气等客观因素

配送路线规划不合理

其他

Q7:您认为哪些因素最能影响您对配送时效的满意度？

预估时间的准确性

实际送达的准时性

延迟时的沟通与通知

配送员的专业态度

餐品送达时的温度

Q8:配送延迟时，平台或餐厅的沟通（如电话、APP通知）是否及时、清晰？

非常及时清晰

比较及时清晰

一般

不太及时清晰

完全没有沟通

Q9:请您对餐饮配送服务中，关于“延迟告知”的透明度与及时性进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:您认为“准时”送达对您整体用餐体验的重要性如何？

至关重要

比较重要

一般

不太重要

完全不重要

Q11:您是否愿意为“更快的配送时效”（如承诺30分钟内送达）支付额外的费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q12:如果配送准时，您最可能因为以下哪些方面给予好评？

配送员服务好

餐品完好无损

送达时间精准

包装保温效果好

整体体验流畅

Q13:您认为目前餐饮配送服务的平均时效，与一年前相比有何变化？

明显变快了

略有变快

基本没变化

略有变慢

明显变慢了

Q14:关于提升餐饮配送时效，您最希望服务方做出哪一项改进？

填空1

Q15:您对餐饮配送服务中，餐品送达时的温度满意度如何？

非常满意，总是热乎/冰爽

比较满意，通常温度适宜

一般，时好时坏

不太满意，经常温度不佳

非常不满意，总是冷掉/融化

Q16:在恶劣天气（如暴雨、大雪）时，您对配送延迟的容忍度如何？

非常理解，可以接受大幅延迟

比较理解，可以接受适度延迟

有一定理解，但希望有明确沟通

不太理解，认为应提前做好准备

完全不理解，必须准时

Q17:请您对您最常使用的餐饮配送平台的“时效预估算法”准确性进行评分（1分为非常不准，5分为非常准确）

分数

标签

Q18:您更看重配送时效的哪个方面？

绝对速度（越快越好）

可靠性（说几点到就几点到）

预估的准确性（别骗我）

延迟时的补偿机制

配送轨迹的可视化

Q19:总体而言，您对当前餐饮服务物流的时效性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

餐饮服务物流时效满意度调查

介绍

本模板旨在提供餐饮服务物流时效满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估配送准时性、分析延迟原因、收集改进建议，适合餐饮企业、外卖平台和物流服务商优化配送流程与提升用户体验。

标签

关于

2周前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

餐饮服务物流时效满意度调查

相关推荐