餐饮服务售后支持满意度调查

餐饮服务售后支持满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的餐饮服务。为了持续提升我们的售后支持质量，更好地为您服务，我们诚挚地邀请您花费几分钟时间填写此问卷。您的每一条反馈都对我们至关重要。

Q1:您最近一次联系我们的售后支持，主要是为了解决什么问题？

菜品质量（如口味、异物、分量）

配送问题（如延误、送错地址）

订单问题（如错单、漏单）

支付或发票问题

设备或系统使用问题

其他

Q2:您是通过哪种渠道联系售后支持的？

电话热线

在线客服（如APP/网站内聊天）

电子邮件

社交媒体

门店现场反馈

Q3:请对您联系售后支持的便捷程度进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）。

分数

标签

Q4:您首次联系时，问题是否得到了有效响应？

是，问题直接解决

是，但需要后续跟进

否，未得到有效回应

不确定

Q5:售后客服人员的态度如何？

非常专业且友善

比较专业，态度一般

态度冷淡，缺乏耐心

态度较差

Q6:您认为售后人员对问题的理解是否准确？

非常准确，完全理解我的诉求

基本准确，沟通后能理解

不太准确，需要多次解释

完全不理解，沟通困难

Q7:从您提出问题到获得初步解决方案，所花费的时间您认为？

非常迅速，超出预期

速度合理，可以接受

有点慢，但尚能等待

非常缓慢，难以接受

Q8:您的问题最终是否得到了满意的解决？

完全解决，非常满意

基本解决，可以接受

部分解决，仍有遗留问题

完全没有解决

Q9:基于本次售后体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q10:您认为我们的售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应速度

客服态度

专业能力

解决方案的有效性

后续跟进

沟通渠道多样性

暂无特别突出的方面

Q11:您认为我们的售后支持最需要改进的方面是？（可多选）

缩短响应和解决时间

提升客服人员的专业培训

改善客服沟通态度

提供更清晰的问题解决流程

增加售后支持渠道（如在线视频）

加强问题解决后的回访与确认

其他

Q12:本次售后体验是否影响了您未来再次使用我们服务的意愿？

积极影响，更愿意再次使用

没有影响

轻微负面影响，会犹豫

严重负面影响，不会再使用

Q13:您更倾向于哪种形式的售后补偿或解决方案？

退款或优惠券

赠送菜品或赠品

明确的解释与道歉

问题升级并由专人处理

其他

Q14:总体而言，您对本次餐饮服务售后支持的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q15:对于我们的售后支持服务，您是否有任何具体的建议或意见？

填空1

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