餐饮服务包装完整性满意度调查
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本模板旨在提供餐饮外卖包装完整性的标准化满意度调研方案。帮助您评估包装质量、分析破损原因、收集改进建议，适合餐饮商家、外卖平台和包装供应商提升服务质量与客户满意度。 标签
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餐饮服务包装完整性满意度调查
您好！我们正在进行一项关于餐饮服务包装完整性的满意度调查，旨在了解您对餐饮外卖/外带包装的体验与评价。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。本问卷匿名进行，预计耗时3-5分钟，感谢您的参与！
Q1:您在过去一个月内，平均每周使用餐饮外卖或外带服务的频率是？
少于1次
1-3次
4-6次
7次及以上
Q2:您最常订购的餐饮品类是？
中餐（炒菜、米饭等）
西式快餐（汉堡、披萨等）
饮品/咖啡
小吃/甜点
其他
Q3:您是否遇到过餐饮包装在送达/取餐时出现破损、泄漏或开封的情况？
从未遇到
偶尔遇到（1-2次）
有时遇到（3-5次）
经常遇到（5次以上）
Q4:当您遇到包装破损或泄漏时，最常发生的情况是？
塑料袋/纸袋破损
餐盒盖未盖紧或变形
汤/饮品杯盖泄漏
封口贴/胶带脱落
未遇到过
Q5:总体而言，您对目前餐饮服务的包装完整性（防漏、防洒、不变形）满意度打多少分？（0-10分，0分非常不满意，10分非常满意）
选项1
Q6:您认为包装的牢固程度（抗挤压、抗摔）如何？
非常牢固，从未变形
比较牢固，偶尔轻微变形
一般，时有明显变形
不牢固，经常变形或破损
Q7:您认为包装的密封性（防漏、防气味逸散）如何？
密封性非常好，从未泄漏
密封性较好，偶尔轻微渗漏
密封性一般，时有泄漏
密封性差，经常泄漏
Q8:您认为包装材料（如餐盒、袋子）的材质质量如何？
材质厚实耐用
材质适中，基本够用
材质单薄，易破损
材质很差，非常易破
Q9:包装的完整性对您整体用餐体验的影响有多大？
影响非常大，是决定是否再次订购的关键
影响较大，会降低满意度
有一定影响，但可以接受
几乎没有影响
Q10:您认为哪些因素最可能导致包装在运输中受损？（可多选）
配送员操作不当（如抛掷、挤压）
包装本身设计或材料缺陷
外卖箱/袋空间不足导致挤压
道路颠簸等不可控因素
商家打包不严谨
Q11:您更看重包装的哪些特性？（可多选）
牢固不变形
完全密封防漏
保温/保冷效果
环保可降解材料
易于开启和重新密封
外观整洁美观
Q12:当遇到包装严重破损导致食物无法食用时，您通常会如何处理？
联系平台或商家要求退款/重做
给予差评并说明原因
自认倒霉，下次不再光顾该店
视情况而定，看商家态度
Q13:您是否愿意为更优质、更可靠的包装支付少量额外费用（如1-2元）？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不愿意
Q14:与一年前相比，您感觉餐饮服务的包装完整性有变化吗？
有明显改善
略有改善
没有变化
变得更差了
Q15:请为商家在打包时对易洒漏食物（如汤类）的额外防护措施（如保鲜膜、额外封口）打分。（1-5星，1星非常差，5星非常好）
分数
标签
Q16:您认为哪类餐饮的包装问题最突出？
汤面/粥类
带酱汁的炒菜/米饭
饮料/咖啡
油炸小吃
都差不多
Q17:请描述一次您印象最深刻的包装完好或破损的经历，以及它如何影响了您的体验。
填空1
Q18:您认为改善包装完整性的首要责任方是？
餐饮商家
外卖配送平台/骑手
包装材料供应商
需要各方共同努力
Q19:您希望通过哪些方式看到包装的改进？（可多选）
使用更坚固环保的材料
优化包装结构设计（如卡扣、防漏槽）
加强配送员的打包和运送培训
提供更清晰的包装完整性提示
建立更便捷的破损投诉与补偿机制
Q20:您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
Q21:您通常通过什么渠道订购外卖/外带？
美团、饿了么等外卖平台
商家自营小程序/APP
电话订购
到店自取
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