企业咨询服务态度满意度调查

企业咨询服务态度满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的服务质量，我们诚邀您参与本次咨询服务态度满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，优化服务体验。本次问卷为匿名填写，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。

Q1:请问您本次咨询的服务类型是？

战略规划咨询

人力资源咨询

财务与税务咨询

IT与数字化咨询

市场营销咨询

其他

Q2:您与本次咨询顾问的沟通渠道主要是？

面对面会议

电话沟通

视频会议（如腾讯会议、Zoom等）

电子邮件

即时通讯工具（如微信、钉钉等）

Q3:请对咨询顾问的响应及时性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:请对咨询顾问在沟通中的耐心程度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:请对咨询顾问的专业知识水平与解答能力进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:咨询顾问在沟通中是否表现出对您企业情况的充分理解？

非常充分

比较充分

一般

不太充分

完全不理解

Q7:请对咨询顾问的沟通清晰度与表达能力进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:您认为咨询顾问在服务态度方面，哪些方面做得比较好？（可多选）

热情友好

认真负责

积极主动

细致周到

尊重客户意见

善于倾听

Q9:在咨询过程中，顾问是否主动跟进并关心问题的解决进展？

总是主动跟进

经常主动跟进

偶尔会跟进

很少跟进

从未跟进

Q10:请对咨询顾问为您提供解决方案的定制化程度进行评分。（1分表示完全套用模板，5分表示高度量身定制）

分数

标签

Q11:您认为本次咨询服务的整体价值如何？

远超预期，价值很高

符合预期，物有所值

基本符合预期

略低于预期

远低于预期

Q12:您有多大可能向您的商业伙伴推荐我们的咨询服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:您认为我们在服务态度方面，最需要改进的是哪些环节？（可多选）

初次接洽的亲和力

需求理解与确认

方案讲解与沟通

问题响应速度

后续跟进与反馈

服务结束后的关系维护

Q14:基于本次体验，您未来再次选择我们服务的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q15:请分享一个本次咨询过程中，让您印象最深刻（无论是正面还是负面）的服务态度相关细节。

填空1

Q16:对于提升咨询顾问的服务态度与专业形象，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

Q17:本次调查是否涵盖了您对服务态度关注的主要方面？

完全涵盖

大部分涵盖

一般

涵盖较少

完全没有涵盖

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