企业IT系统稳定性满意度调查

企业IT系统稳定性满意度调查

尊敬的同事，您好！为持续优化公司核心IT系统的稳定性和服务质量，特邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们精准改进，感谢您抽出时间填写！

Q1:您在日常工作中，主要使用以下哪些企业级IT系统？（请选择最核心的1-2项）

ERP（企业资源计划）系统

CRM（客户关系管理）系统

OA（办公自动化）/协同办公平台

财务/HR等专项业务系统

数据报表/BI系统

其他（请在后文说明）

Q2:在过去一个月中，您所使用的主要系统出现故障（如无法登录、页面报错、功能异常、响应缓慢等）的频率是？

从未发生

1-2次

3-5次

5次以上

Q3:当系统出现故障时，您对故障处理（如报障响应速度、问题沟通、修复时效）的满意度如何？

分数

标签

Q4:从0到10分，您有多大意愿向公司内部其他同事推荐您目前使用的核心系统？（0分表示“完全不推荐”，10分表示“非常愿意推荐”）

选项1

Q5:系统不稳定对您的工作造成了哪些具体影响？（可多选）

导致工作流程中断，任务无法完成

数据丢失或错误，需要返工

沟通协作受阻，影响团队效率

增加工作压力和焦虑感

影响客户或合作伙伴的服务体验

基本没有影响

Q6:您认为系统性能问题（如页面加载慢、操作卡顿）的严重程度如何？

非常严重，严重影响工作效率

比较严重，时常感到不便

一般，偶尔有影响但可接受

不严重，基本流畅

没有遇到性能问题

Q7:系统进行计划内维护或升级前，您通常通过何种渠道得知通知？

公司内部邮件

OA/协同平台公告

团队领导或IT部门直接通知

即时通讯工具（如企业微信/钉钉）群消息

很少或从未收到过通知

Q8:您对系统维护通知的及时性和清晰度（如维护时间、影响范围、应对措施）的满意度是？

分数

标签

Q9:您认为以下哪些措施最能有效提升系统稳定性？（可多选）

增加硬件资源投入（服务器、网络等）

优化软件架构和代码质量

加强日常监控和预警机制

建立更完善的灾备和恢复预案

提供更专业的用户培训和操作指南

建立更快速的IT支持响应流程

Q10:当您遇到系统使用疑问或非故障类问题时，通常如何解决？

查阅内部知识库或帮助文档

询问同事

联系IT服务台或技术支持

自行摸索解决

暂时搁置，等待后续处理

Q11:您对现有IT支持渠道（如服务台、热线、在线客服）解决问题的效率和质量满意度如何？

分数

标签

Q12:从整体上看，您认为当前公司IT系统的稳定性处于什么水平？

非常稳定，极少出现问题

比较稳定，偶有小问题

一般，问题发生频率和影响尚可接受

不太稳定，经常影响工作

非常不稳定，是工作的主要障碍

Q13:请描述一次令您印象深刻的系统故障经历（包括时间、系统、现象、影响及最终解决情况）。

填空1

Q14:您希望未来在哪些方面获得更多关于系统使用的支持？（可多选）

定期系统功能更新与优化通报

常见问题与解决方案的案例分享

系统使用技巧与最佳实践培训

系统稳定性报告与改进计划透明化

建立用户反馈与产品改进的互动渠道

Q15:与同行业或您所了解的其他公司相比，您认为我们公司的IT系统稳定性处于什么位置？

明显领先

略有优势

大致相当

稍有落后

明显落后

不了解

Q16:对于提升企业关键IT系统的稳定性和用户体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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