企业咨询流程便捷性满意度调查问卷
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本模板旨在评估企业咨询服务全流程的便捷性与客户满意度。帮助您收集客户反馈、识别流程瓶颈、优化服务体验，适合咨询公司和管理服务商持续改进内部流程与客户服务质量。 标签
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企业咨询流程便捷性满意度调查问卷
尊敬的客户，您好！为持续优化我们的咨询服务流程，提升您的体验，我们诚邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要。
Q1:您是通过哪种渠道首次了解到我们的咨询服务？
公司官网
搜索引擎
合作伙伴推荐
行业展会/活动
社交媒体
其他
Q2:您首次联系我们的咨询顾问时，沟通渠道（如电话、在线客服、邮件）是否便捷易用？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
Q3:在初步咨询阶段，顾问为您安排首次沟通或会议的过程是否顺畅？
非常顺畅
比较顺畅
一般
不太顺畅
非常不顺畅
Q4:请对咨询需求沟通与确认环节的清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）
分数
标签
Q5:在提交项目需求或相关材料时，我们的系统或流程是否方便？
非常方便
比较方便
一般
不太方便
非常不方便
Q6:在咨询项目启动前，您认为哪些环节可以进一步简化或优化？（可多选）
合同签署流程
付款流程
信息收集与填报
保密协议签署
项目团队介绍与对接
以上均无需优化
Q7:从0到10分，您有多大意愿将我们的咨询服务流程推荐给同行或合作伙伴？
选项1
Q8:在项目进行中，与顾问团队的日常沟通（如进度汇报、问题反馈）是否及时高效？
非常及时高效
比较及时高效
一般
不太及时高效
非常不及时低效
Q9:您获取项目阶段性成果或报告的流程是否便捷？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
Q10:请对我们在线客户门户（或项目协作平台）的易用性进行评分（1分非常难用，5分非常好用）
分数
标签
Q11:在咨询项目结束时，结项汇报与成果交付流程是否清晰、完整？
非常清晰完整
比较清晰完整
一般
不太清晰完整
非常不清晰完整
Q12:项目结束后的发票开具与费用结算流程是否便捷？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
Q13:您是否曾使用过我们的售后服务或后续支持？
是
否
Q14:如果需要，联系我们的售后服务是否方便？
非常方便
比较方便
一般
不太方便
非常不方便
不适用
Q15:总体而言，您认为我们整个咨询流程在哪些方面表现较好？（可多选）
响应速度
专业度
流程透明度
沟通便捷性
文档/材料的规范性
技术平台支持
Q16:总体而言，您认为我们整个咨询流程最需要改进的方面是？（可多选）
初次接触与响应
需求分析与方案制定
合同与商务流程
项目执行与沟通
成果交付与结项
售后与持续支持
Q17:与您接触过的其他同类咨询机构相比，我们的服务流程便捷性如何？
明显更便捷
略微更便捷
大致相当
略微不便
明显更不便
无法比较
Q18:对于提升我们咨询流程的便捷性、效率或透明度，您是否有任何具体的建议或期望？
填空1
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