企业咨询服务问题解决效率满意度调查
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本模板旨在评估企业咨询服务的问题解决效率与客户满意度。帮助您收集反馈、分析服务短板、优化响应流程，适合咨询公司和企业客户管理部门持续提升服务质量与客户忠诚度。 标签
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企业咨询服务问题解决效率满意度调查
尊敬的客户，您好！为持续优化我们的服务流程与质量，特邀请您参与本次关于问题解决效率的满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！
Q1:您与我们的咨询服务合作了多长时间？
3个月以内
3-6个月
6-12个月
1-3年
3年以上
Q2:您最近一次咨询的问题属于以下哪个类别？
战略规划
运营管理
人力资源
财务与法务
市场营销
信息技术
其他
Q3:总体而言，您对我们解决您咨询问题的效率满意度如何？
分数
标签
Q4:您有多大可能向您的商业伙伴推荐我们的咨询服务？ (0-10分，0=完全不可能，10=极有可能)
选项1
Q5:从提出咨询需求到获得初步响应（如首次联系、需求确认），您认为等待时间如何？
非常迅速
比较迅速
一般
比较缓慢
非常缓慢
Q6:咨询顾问对您问题的理解准确度如何？
非常准确，完全理解核心
比较准确，基本理解
一般，有些偏差
不太准确，理解有误
非常不准确
Q7:咨询团队为您制定的解决方案，其针对性如何？
非常强，完全贴合我的具体情况
比较强，基本适用
一般，部分适用
比较弱，不太适用
非常弱，完全不适用
Q8:从问题确认到收到最终解决方案/报告，整个过程所需的时间是否符合您的预期？
远快于预期
略快于预期
完全符合预期
略慢于预期
远慢于预期
Q9:在问题解决过程中，您认为哪些环节的效率有待提升？（可多选）
需求对接与确认
内部团队任务分派
信息与资料收集
方案分析与制定
内部审核与修改
成果交付与演示
后续跟进与支持
Q10:咨询顾问在沟通（如邮件、电话、会议）中的响应及时性如何？
总是非常及时
通常比较及时
时快时慢
通常不太及时
总是不及时
Q11:您对我们提供的解决方案/报告的质量满意度如何？
分数
标签
Q12:解决方案的实施指导或后续支持是否及时、有效？
非常及时有效
比较及时有效
一般
不太及时有效
完全没有后续支持
Q13:与同行业其他咨询服务相比，您认为我们的问题解决效率处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
Q14:您认为提升问题解决效率，最关键的因素是什么？（最多选3项）
顾问的专业能力与经验
内部流程的优化
沟通渠道的畅通
技术工具的支持
项目管理能力
客户配合与信息提供
Q15:本次咨询服务是否达成了您最初设定的核心目标？
完全达成
大部分达成
部分达成
小部分达成
完全未达成
Q16:综合考虑效率、质量与成本，您对本次咨询服务的整体性价比满意度如何？
分数
标签
Q17:基于本次合作体验，您未来再次选择我们服务的可能性有多大？
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
Q18:请具体描述一次让您感到满意或不满意的效率相关经历，及其原因。
填空1
Q19:对于提升我们未来服务的问题解决效率，您最重要的建议是什么？
填空1
Q20:您所在的企业规模是？
初创企业（少于50人）
中小企业（50-500人）
大型企业（500人以上）
Q21:您在企业中的角色是？
企业主/创始人
高级管理层（如CEO，总监）
中层管理者
项目负责人
其他
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