技术支持产品质量满意度调查

Q1:您最近一次联系技术支持或使用产品是什么时候？

Q2:您寻求技术支持的主要渠道是？

Q3:总体而言，您对我们技术支持人员的专业能力（如知识储备、问题诊断）满意度如何？

Q4:您对我们技术支持人员的服务态度（如耐心、热情、同理心）满意度如何？

Q5:您对技术支持解决问题的效率（从联系到问题初步响应/解决的时间）满意度如何？

Q6:您对技术支持解决方案的有效性（提供的方案是否能真正解决问题）满意度如何？

Q7:基于您最近一次的技术支持体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

Q8:在技术支持过程中，您认为哪些方面最需要改进？（可多选）

Q9:总体而言，您对我们产品的整体质量（稳定性、性能、功能）满意度如何？

Q10:您认为我们产品的易用性（操作简便、界面友好）如何？

Q11:您认为我们产品功能的丰富度是否能满足您的核心需求？

Q12:您遇到产品故障或问题的频率大约是？

Q13:当产品出现问题时，其自带的帮助文档或错误提示是否能有效帮助您自助解决？

Q14:请为我们的产品可靠性（即稳定运行、少出错）打分。（1-5星，1星为非常不可靠，5星为非常可靠）

Q15:您认为我们的产品在哪些方面最需要提升？（可多选）

Q16:与市场上的同类产品相比，您认为我们的产品竞争力如何？

Q17:综合考虑产品和技术支持，您有多大可能向他人推荐我们公司的产品/服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

Q18:您主要通过哪些渠道了解我们的产品更新或新功能信息？（可多选）

Q19:您是否愿意参与我们未来的产品测试或深度用户访谈，帮助我们改进产品？

Q20:请分享一个您印象最深刻的技术支持服务体验（无论好坏），并说明原因。

Q21:对于提升我们的产品质量或技术支持服务，您还有哪些具体的建议或期望？

Q22:请问您属于以下哪类用户角色？

Q23:您使用我们产品的主要场景是？