技术支持服务态度满意度调查
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本模板旨在提供技术支持服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估响应速度、分析沟通技巧、收集改进建议，适合企业客户服务部门和IT支持团队持续优化服务体验。 标签
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技术支持服务态度满意度调查
尊敬的客户，您好！为持续提升我们的技术支持服务质量，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。本问卷旨在了解您对技术支持人员服务态度的感受，您的反馈对我们至关重要。本次问卷预计耗时约5分钟，所有信息将被严格保密。感谢您的支持与配合！
Q1:您本次联系技术支持服务的主要途径是？
电话热线
在线聊天
电子邮件
提交工单
其他
Q2:您本次联系技术支持服务的主要原因属于以下哪一类？
产品使用咨询
故障报修
账户问题
投诉建议
其他
Q3:技术支持人员接听/响应您的速度如何？
非常迅速，立即响应
比较迅速，在可接受时间内
一般，等待时间稍长
比较缓慢，等待不耐烦
非常缓慢，严重延误
Q4:技术支持人员在沟通开始时（如问候、自我介绍）是否让您感到专业和友好？
非常专业和友好
比较专业和友好
一般
不太专业或友好
非常不专业或不友好
Q5:在您描述问题时，技术支持人员的倾听态度如何？
非常专注，耐心倾听
比较专注，能基本听完
一般，偶尔会打断
不太专注，经常打断或催促
非常不专注，完全没在听
Q6:技术支持人员是否使用了清晰、易懂的语言与您沟通？
语言非常清晰易懂，没有使用过多专业术语
语言比较清晰，偶尔有术语但会解释
一般，部分表述需要我追问
语言比较晦涩，难以理解
语言非常晦涩，沟通困难
Q7:技术支持人员在沟通过程中是否表现出同理心（例如：理解您遇到的问题带来的不便）？
表现出强烈的同理心，能充分理解我的处境
表现出一定的同理心
一般，感受不到明显的同理心
不太有同理心
完全没有同理心
Q8:请对技术支持人员的礼貌程度进行评分（1-5分，1分表示非常不礼貌，5分表示非常有礼貌）
分数
标签
Q9:请对技术支持人员的耐心程度进行评分（1-5分，1分表示非常不耐烦，5分表示非常耐心）
分数
标签
Q10:当问题比较复杂时，技术支持人员是否表现出足够的信心和专业能力来应对？
非常有信心，处理过程专业
比较有信心，能逐步处理
一般，感觉有些不确定
信心不足，显得犹豫
完全没有信心，无法处理
Q11:技术支持人员是否主动向您告知问题处理的进展或预计解决时间？
主动且详细地告知
比较主动地告知
经询问后告知
告知不清晰或延迟
完全没有告知
Q12:在整个服务过程中，技术支持人员的情绪是否稳定、积极？
始终保持稳定、积极的情绪
大部分时间情绪稳定积极
情绪一般，无明显波动
偶尔表现出不耐烦或消极
情绪非常不稳定或消极
Q13:您认为本次技术支持人员在服务态度方面，哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
礼貌问候
耐心倾听
表达清晰
富有同理心
积极解决问题
主动跟进
情绪稳定
Q14:您认为本次技术支持人员在服务态度方面，哪些方面有待改进？（可多选）
响应速度
初始问候
倾听耐心
沟通表达
同理心
解决问题的积极性
进度告知
情绪管理
无，都很满意
Q15:基于本次的服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q16:与您接触过的其他公司技术支持服务相比，本次服务的整体态度如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
Q17:本次技术支持服务是否解决了您的核心问题？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
完全未解决
Q18:如果问题未完全解决，技术支持人员是否提供了清晰的后续步骤或转接方案？
提供了非常清晰的方案
提供了大致方案
方案比较模糊
未提供有效方案
不适用（问题已解决）
Q19:总体而言，请对本次技术支持服务的整体态度满意度进行评分（1-10分，1分表示非常不满意，10分表示非常满意）
分数
标签
Q20:对于提升我们技术支持人员的服务态度，您还有哪些具体的意见或建议？（例如：在沟通技巧、情绪管理、专业性等方面）
填空1
Q21:您的身份是？
个人用户
企业用户（管理员/IT）
企业用户（普通员工）
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