技术支持使用体验满意度调查

技术支持使用体验满意度调查

感谢您参与本次技术支持使用体验满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升服务质量。本次调查预计需要5-8分钟完成，所有信息将被严格保密。

Q1:您最近一次联系技术支持的原因是？

产品/服务功能咨询

遇到技术故障或问题

账单或账户问题

产品/服务升级咨询

其他

Q2:您是通过哪种渠道联系到技术支持的？

在线客服/聊天窗口

电话热线

电子邮件

提交工单系统

社交媒体

其他

Q3:您首次联系后，问题是否得到解决？

是，完全解决

是，部分解决

否，未得到解决

仍在处理中

Q4:整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请对您联系技术支持时的“首次响应速度”进行评分（1分表示“非常慢”，5分表示“非常快”）

分数

标签

Q6:请对技术支持人员的“专业知识与技能水平”进行评分（1分表示“完全不专业”，5分表示“非常专业”）

分数

标签

Q7:请对技术支持人员的“沟通态度与耐心”进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q8:技术支持人员为您提供了哪些帮助？（可多选）

清晰解释了问题原因

提供了有效的解决方案

引导我完成了解决步骤

主动跟进问题进展

转交给了更专业的同事

未提供有效帮助

Q9:问题解决过程的清晰度和条理性如何？

非常清晰，步骤明确

比较清晰，基本能理解

一般，有些混乱

非常混乱，难以理解

Q10:从联系到问题解决，您对整体所花费的时间满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:请对“问题解决后的跟进与回访”进行评分（1分表示“完全没有”，5分表示“非常到位”）

分数

标签

Q12:与您使用过的其他公司技术支持相比，我们的服务处于什么水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

没有可比经验

Q13:您认为当前技术支持服务最需要改进的方面是？（可多选）

缩短响应与解决时间

提升客服人员专业能力

优化沟通渠道（如增加在线聊天）

提供更详细的自助解决方案（如知识库）

改善服务态度与沟通技巧

加强问题解决后的回访

其他

Q14:请描述您最近一次联系技术支持时最满意或最不满意的具体经历（可选）

填空1

Q15:您未来遇到问题时，有多大可能会再次选择我们的技术支持服务？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:对于提升技术支持体验，您是否有其他具体的意见或建议？（可选）

填空1

相关推荐