技术支持系统稳定性满意度调查
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本模板旨在提供技术支持系统稳定性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估系统可用性、收集用户反馈、识别改进方向，适合企业IT部门和技术支持团队优化服务体验与系统性能。 标签
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技术支持系统稳定性满意度调查
您好！我们正在进行技术支持系统稳定性的满意度调研，旨在了解您对系统稳定性的真实感受，以帮助我们持续优化服务。您的反馈对我们至关重要，感谢您抽出宝贵时间参与本次问卷调查！
Q1:您使用该技术支持系统的频率是？
每天多次使用
每天使用
每周使用几次
每月使用几次
很少使用
Q2:您主要使用该技术支持系统处理哪类事务？（单选）
提交/查询工单
知识库/文档查询
系统监控/告警
与其他系统集成操作
其他
Q3:综合考虑系统的可用性与稳定性，您有多大可能向同事推荐使用此系统？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
选项1
Q4:请对系统整体的稳定性（如无计划外宕机、响应延迟等）进行评分。
分数
标签
Q5:请对系统页面/功能的加载速度进行评分。
分数
标签
Q6:在过去一个月中，您遇到系统完全无法访问（宕机）的频率是？
从未遇到
1-2次
3-5次
5次以上
Q7:在过去一个月中，您遇到系统部分功能异常或响应缓慢的频率是？
从未遇到
偶尔（1-3次）
有时（4-7次）
经常（8次以上）
Q8:您遇到过的系统不稳定问题主要表现为什么？（可多选）
页面无法加载/白屏
操作提交后无响应或报错
查询/加载数据异常缓慢
系统间歇性自动登出
与其他系统接口异常
其他
Q9:当系统出现不稳定问题时，通常对您的工作效率影响程度如何？
严重影响，工作完全受阻
较大影响，效率显著下降
一般影响，可通过其他方式解决
轻微影响，基本可忽略
没有影响
Q10:系统出现问题时，您通常通过何种渠道获知状态或解决方案？
系统内置公告/状态页
邮件/内部通讯工具通知
自行联系技术支持
从同事处得知
不清楚如何获取信息
Q11:请对问题发生后的通知及时性与透明度进行评分。
分数
标签
Q12:请对系统从故障中恢复的速度进行评分。
分数
标签
Q13:您认为系统的计划内维护（如版本升级、定期维护）安排是否合理，对工作影响小？
非常合理，影响极小
比较合理，影响可接受
一般
不太合理，影响较大
非常不合理，严重影响工作
Q14:您认为哪些功能或模块的稳定性最需要优先提升？（可多选）
工单创建与提交
工单查询与跟踪
知识库搜索与浏览
报表生成与导出
用户/权限管理
API接口与集成
其他
Q15:与您使用过的其他同类系统相比，您如何评价本系统的稳定性？
远优于其他系统
略优于其他系统
与其他系统相当
略差于其他系统
远差于其他系统
没有使用过其他系统，无法比较
Q16:请对技术支持团队在系统稳定性问题上的响应与支持能力进行评分。
分数
标签
Q17:总体而言，您对当前技术支持系统的稳定性感到满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q18:您希望通过哪些方面来进一步提升系统稳定性？（可多选）
优化服务器与网络基础设施
改进软件架构与代码质量
增加系统监控与预警能力
缩短故障恢复与应急预案时间
加强测试（压力测试、兼容性测试等）
提供更清晰的状态通知与维护日历
其他
Q19:对于提升技术支持系统的稳定性与使用体验，您是否有任何具体的意见或建议？
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