技术支持沟通效果满意度调查

技术支持沟通效果满意度调查

感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对我们技术支持团队沟通效果的看法，您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量。

Q1:您最近一次联系技术支持的方式是？

电话

在线聊天

电子邮件

工单系统

其他

Q2:您联系技术支持的主要原因是？

产品功能咨询

故障报修

账单问题

账户管理

其他

Q3:总体而言，您对本次沟通中技术支持人员的响应速度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:总体而言，您对本次沟通中技术支持人员的专业能力（如知识储备、问题诊断）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:总体而言，您对本次沟通中技术支持人员的服务态度（如礼貌、耐心）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:技术支持人员是否准确理解了您的问题？

完全理解

基本理解

部分理解

不太理解

完全不理解

Q7:技术支持人员提供的解决方案是否清晰易懂？

非常清晰，易于执行

比较清晰

一般

比较模糊

非常模糊，难以操作

Q8:本次沟通是否有效解决了您的问题？

完全解决

基本解决

部分解决

未解决

问题变得更复杂

Q9:您对本次沟通中信息传递的准确性和完整性的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:在沟通过程中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）

主动跟进

解释通俗易懂

提供多种解决方案

情绪安抚

及时确认理解

其他

Q11:在沟通过程中，您认为哪些方面有待改进？（可多选）

等待时间过长

专业术语过多

解决方案无效

态度冷淡

沟通渠道不便

其他

Q12:如果问题未完全解决，技术支持是否提供了明确的后续步骤或升级路径？

是，非常明确

是，但不够清晰

否，没有提供

不适用（问题已解决）

Q13:基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:与您接触过的其他公司技术支持相比，我们的服务处于什么水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

Q15:请分享一个本次沟通中让您印象深刻的细节（正面或负面均可）。

填空1

Q16:对于提升技术支持团队的沟通效果，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

相关推荐