技术支持功能完整性满意度调查
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本模板旨在提供技术客户支持功能完整性的评估方案。帮助您收集用户反馈、识别服务短板、优化支持流程，适合企业客户成功和技术支持团队持续提升服务质量和用户满意度。 标签
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技术支持功能完整性满意度调查
您好！本次调查旨在评估您对我们技术支持功能完整性的满意度，以帮助我们识别改进机会，提升服务质量。您的反馈至关重要，感谢您抽出宝贵时间参与。
Q1:您通常使用哪种技术支持渠道？
在线客服/聊天机器人
电话支持热线
电子邮件支持
自助知识库/帮助中心
社区论坛
Q2:总体而言，您对现有技术支持功能的完整性满意吗？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数
标签
Q3:您认为当前技术支持功能中，哪些方面是相对完整且有效的？（可多选）
问题提交与跟踪
知识库/常见问题解答
实时在线聊天
远程桌面协助
工单系统状态更新
自助诊断工具
社区用户互助
Q4:您在使用技术支持功能时，最常遇到哪些不完整或缺失的情况？（可多选）
问题分类不够精确
自助解决方案不全面
人工响应不及时
缺乏进度透明性
无法获取历史记录
缺少多语言支持
移动端体验不佳
Q5:您认为知识库（帮助中心）中的信息是否足够全面和易于查找？
非常全面且易查找
比较全面，但查找略困难
内容一般，有时找不到
内容匮乏，经常找不到
从未使用过
Q6:当您提交一个问题或工单后，对后续的跟进和状态更新流程是否满意？
非常满意，更新及时透明
比较满意，基本能跟进
一般，有时会失联
不满意，缺乏有效跟进
未使用过此功能
Q7:您对技术支持中“自助服务”功能（如知识库、诊断工具）的易用性和完整性评价如何？（1-非常差，5-非常好）
分数
标签
Q8:您是否曾因技术支持功能不完整而不得不通过其他非官方渠道（如社交媒体、第三方论坛）寻求帮助？
经常
偶尔
很少
从未
Q9:您希望未来在哪些方面增强技术支持功能的完整性？（可多选）
更智能的AI客服/聊天机器人
更丰富的视频教程
更完善的API文档
更强大的自助诊断与修复工具
更透明的服务等级协议（SLA）
更紧密的社区专家支持
与产品更深度集成的帮助
Q10:技术支持功能的响应速度是否符合您的预期？
远超预期
符合预期
略低于预期
远低于预期
不确定
Q11:请描述一次因技术支持功能不完整（如找不到答案、流程中断）而给您带来不佳体验的具体事例。
填空1
Q12:您认为当前技术支持功能对解决您遇到的复杂技术问题的支持力度如何？
完全能解决
大部分能解决
只能解决一部分
基本无法解决
未遇到过复杂问题
Q13:基于当前的技术支持功能完整性，您有多大可能向同事或朋友推荐我们的技术支持服务？（0-完全不可能，10-极有可能）
选项1
Q14:您通常通过哪些设备访问技术支持功能？（可多选）
台式电脑/笔记本电脑
智能手机
平板电脑
其他（请在下题说明）
Q15:如果上题选择了“其他”，请具体说明您使用的设备类型。
填空1
Q16:您对技术支持功能中“问题解决方案的准确性”评价如何？
非常准确，能直接解决问题
比较准确，但需要额外操作
一般，有时会跑偏
不准确，经常无法解决问题
难以评价
Q17:技术支持功能是否与您使用的产品/服务界面有良好的集成？
无缝集成，体验流畅
集成较好，偶尔需要跳转
集成一般，经常需要独立访问
完全没有集成
不清楚
Q18:对于提升技术支持功能的完整性，您还有什么其他具体的建议或期望？
填空1
Q19:您是否愿意在未来参与我们关于新技术支持功能的测试或反馈访谈？
非常愿意
可以考虑
不太愿意
完全不愿意
Q20:您与我们的技术支持团队互动频率如何？
每周多次
每周一次
每月几次
每季度一次或更少
首次使用
Q21:总体而言，技术支持功能的完整性对您整体产品/服务满意度的贡献有多大？（1-毫无贡献，5-贡献极大）
分数
标签
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